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中國銀行業(yè)"最佳客服明星"第三期經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)

2017-06-26 10:45:02   作者:   來源:和訊銀行   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2017年6月15-16日,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)在武漢、合肥兩地組織開展“客服明星在身邊爭(zhēng)做金融好青年”--中國銀行業(yè)“最佳客服明星”第三期經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。本期活動(dòng)選派部分“最佳客服明星”先后赴中國光大銀行遠(yuǎn)程銀行中心武漢分中心、交通銀行武漢金融服務(wù)中心及中國工商銀行電子銀行中心(合肥)開展交流,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委書記胡忠福參加了交流活動(dòng)并予以工作指導(dǎo)。
  胡書記在講話中指出,銀行業(yè)客服中心是服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。客服代表是客服中心的主力軍,客服中心的發(fā)展、轉(zhuǎn)型離不開客服代表自身綜合素質(zhì)的提升。通過本次活動(dòng),希望各位客服明星切實(shí)發(fā)揮示范帶頭作用,在全行業(yè)深入推廣、傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全行業(yè)通過卓越服務(wù)品質(zhì)贏得廣大客戶的信賴;各一線客服代表應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)客服明星的典型經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以堅(jiān)定的信心、高漲的熱情在客服崗位上貢獻(xiàn)更大的力量。
  在本次活動(dòng)中,來自農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行(600016,股吧)、廣發(fā)銀行的“最佳客服明星”游峻、王杏玲、李遠(yuǎn)明分別以《做最好的自己》、《管之有道,理之有方,用心經(jīng)營(yíng),榜樣力量》、《緣來有“李”》為題在武漢地區(qū)客服中心開展交流,來自工商銀行、光大銀行(601818,股吧)、招商銀行(600036,股吧)的“最佳客服明星”崔甘霖、呂晨曦、韓雪分別以《不忘初心,揚(yáng)帆起航》、《我與光大共成長(zhǎng)》、《大行成于細(xì),而后見芳華》為題在合肥地區(qū)客服中心開展交流。通過個(gè)人演講、多媒體展示等豐富多彩的方式,“最佳客服明星”生動(dòng)展現(xiàn)了自己在客服工作中的感動(dòng)故事、成長(zhǎng)歷程以及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。各銀行客服中心的一線員工代表圍繞日常工作中的困惑踴躍提問,“最佳客服明星”現(xiàn)場(chǎng)熱情作答,整場(chǎng)交流活動(dòng)氣氛輕松熱烈。
  中國郵政儲(chǔ)蓄銀行95580客服中心合肥分中心、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡合肥分中心、徽商銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社電子銀行部客戶服務(wù)中心分別派出代表參加了合肥地區(qū)交流活動(dòng)。各單位對(duì)本次活動(dòng)給予充分肯定,普遍表示通過此次交流,開闊了視野、有力促進(jìn)了同業(yè)客服中心一線員工間的學(xué)習(xí),充分激發(fā)了青年員工的工作熱情,活動(dòng)取得圓滿成功。
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中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委書記胡忠福參加交流并講話

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經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)一:中國工商銀行電子銀行中心(合肥)

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