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工商銀行大力推廣智能客服“工小智”

2017-06-15 09:48:21   作者:   來源:華龍網(wǎng)   評論:0  點擊:


  互聯(lián)網(wǎng)時代,時間成為稀缺資源,碎片時間價值凸顯,人們對“效率”提出更高要求,能夠秒速響應(yīng)、觸手可及、7*24小時在線的智能服務(wù)時代悄然來臨。工商銀行應(yīng)需而變,依托前沿的人工智能技術(shù),推出智能客服“工小智”,受到廣大客戶的廣泛關(guān)注和歡迎,單日最高服務(wù)量突破百萬筆,成為了工行提供對外服務(wù)、加強客戶聯(lián)系的又一重要渠道。
  現(xiàn)在,無論客戶想查詢網(wǎng)點信息、了解工行最新優(yōu)惠或者咨詢銀行業(yè)務(wù),只要通過微信公眾號“中國工商銀行電子銀行”、融e聯(lián)、融e行等工行APP找到小智,按照個人習(xí)慣提問,即可秒速獲取答案。“工小智”以全新形象、秒級響應(yīng)速度、權(quán)威業(yè)務(wù)解答、生動語言風(fēng)格,向客戶提供7×24小時在線服務(wù),不到一年時間,累計服務(wù)業(yè)務(wù)量即達1億筆。取名“工小智”,不僅代表服務(wù)的智能化,更取“智”字“一日一知”的深意。據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹,工行根據(jù)對客戶偏好的深入研究,為“工小智”制定了“智·融·趣”的服務(wù)策略:
  智:運用領(lǐng)先的自然語義識別技術(shù),準確分辨客戶問題,給出最優(yōu)解決方案,并針對客戶需求推薦個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
  融:服務(wù)內(nèi)容融合在線咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理及優(yōu)惠分享,服務(wù)形式采用文字+圖片+音頻+視頻多位一體。
  趣:用通俗化的語言表達復(fù)雜的金融業(yè)務(wù),提供休閑娛樂等閑聊服務(wù),讓客戶在交流中感受到樂趣。
  據(jù)悉,工行將秉承著打造“智慧銀行”的服務(wù)理念,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融時期客戶的新需求,下大力氣繼續(xù)提升智能服務(wù)水平,以客戶滿意為出發(fā)點,以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動力,逐步打造“多觸點、移動化、個性化、自服務(wù)”的智能服務(wù)生態(tài)平臺,為廣大客戶提供高品質(zhì)的智能服務(wù)體驗。

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