近年來，伴隨經濟環(huán)境的變化，市場競爭越來越激烈，在企業(yè)無法從產品與價格上獲得絕對市場優(yōu)勢的情況下，考慮如何提升客戶服務品質則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)最為重要的服務窗口，對呼叫中心的服務質檢則是運營過程中非常重要的一個品質管控環(huán)節(jié)。

　　傳統(tǒng)的客服質檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費時又費力，而且質檢效率和抽查覆蓋面低。據(jù)統(tǒng)計，大部分呼叫中心的錄音利用率低于1%，企業(yè)很多時候無法獲得真實有效的客戶心聲數(shù)據(jù)，導致管理層無法發(fā)現(xiàn)客戶服務中的短板加以改善，難以全面準確的把握客戶需求抓住商機。

　　暢信達智能語音分析解決方案的推出，將替代人工全面檢查通話錄音，使呼叫中心質檢工作智能化，系統(tǒng)通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉寫、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果。幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務質量與管理水平。通過大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，為市場決策提供有效依據(jù)，提升企業(yè)核心競爭力，洞察市場先機。

　　功能特點：