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暢信達(dá)靈箭智能客服-洞悉心聲 智享服務(wù)

2017-04-10 15:58:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時代的到來,越來越多的人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。作為企業(yè)核心工作之一的客戶服務(wù)也在悄悄產(chǎn)生著巨大的技術(shù)變革。傳統(tǒng)的客服熱線都是依靠人工客服及IVR自助語音應(yīng)答的形式進行解答。例如交通、電力、金融、公共事業(yè)等業(yè)務(wù)范圍不僅面向廣大群眾,同時擁有大量的企業(yè)用戶,在海量信息及每天數(shù)以萬計的查詢壓力之下,傳統(tǒng)服務(wù)模式早已不堪重負(fù),其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗都受到了很大的影響。
  智能客服的出現(xiàn)使所有的問題迎刃而解,用戶只需要一個通信終端,對著話筒說出所需信息,智能客服將快速精準(zhǔn)的為用戶查找相關(guān)內(nèi)容進行語音播報。如果用戶還要進一步了解更多內(nèi)容,電話可以直接轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的部門,專業(yè)的客服人員就會為客戶提供更詳細(xì)的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力,并且避免了傳統(tǒng)的IVR服務(wù)所需要進行繁瑣的按鍵,使服務(wù)一步到位,提升服務(wù)品質(zhì)。
  暢信達(dá)智能客服產(chǎn)品基于先進的語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、自然語言理解(NLU)等技術(shù),允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求,系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本,并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求,從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點,實現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關(guān)鍵詞識別和自由說識別;支持語音打斷,可自動屏蔽背景噪音;支持MRCP協(xié)議,提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口。客戶能夠利用領(lǐng)域智能語音導(dǎo)航來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求,系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度,減輕人工服務(wù)壓力,降低運營成本。
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