挑戰(zhàn)
在中國(guó)新經(jīng)濟(jì)型交通行業(yè)，有一家為全球58個(gè)國(guó)家300個(gè)城市提供服務(wù)的大型出行交通跨國(guó)公司。他們的用戶(hù)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)，并呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。
數(shù)量龐大且迅猛增長(zhǎng)的用戶(hù)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如何為他們提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)成為了一個(gè)難題，該跨國(guó)公司需要規(guī)模足夠大的外包合作伙伴。
為保持中國(guó)市場(chǎng)呈指數(shù)級(jí)同步增長(zhǎng)，該跨國(guó)公司決定尋找多家供應(yīng)商外包其客服中心。Teleperformance互聯(lián)企信則因自身的多國(guó)業(yè)務(wù)能力及迅速擴(kuò)張的能力而受到了該客戶(hù)的青睞。
Teleperformance互聯(lián)企信的解決方案
為客戶(hù)的司機(jī)以及乘客提供呼入和呼出用戶(hù)服務(wù)支持
結(jié)合該客戶(hù)的具體情況及Teleperformance互聯(lián)企信多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，Teleperformance互聯(lián)企信最終給出的解決方案是：組合一個(gè)后臺(tái)服務(wù)在印度的訂購(gòu)流程來(lái)支持該跨國(guó)公司在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的乘客及司機(jī)們，為他們提供呼入和呼出服務(wù)支持。
具體方法一：成功招聘
我們通過(guò)在招聘、雇傭、培訓(xùn)及員工發(fā)展方面的最佳實(shí)踐持續(xù)為客戶(hù)提供高素質(zhì)的坐席人員。
在短短6個(gè)月內(nèi)，Teleperformance互聯(lián)企信就將坐席人員從75個(gè)增加到550個(gè)以對(duì)應(yīng)客戶(hù)業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)及勞動(dòng)力需求。
具體方法二：最高季度績(jī)效
我們?cè)谶^(guò)去的6個(gè)月以推動(dòng)流程效率來(lái)增加驅(qū)動(dòng)過(guò)程效率。
在過(guò)去六個(gè)月中每小時(shí)增加35%的交易單數(shù)處理量，同時(shí)保持最高四分位數(shù)性能的所有供應(yīng)商。
Teleperformance互聯(lián)企信是擁有成熟中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的全球性外包客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)提供商—服務(wù)過(guò)的跨國(guó)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)超過(guò)其他同行企業(yè)。
結(jié)合該客戶(hù)的具體情況及Teleperformance互聯(lián)企信多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，
