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強訊科技繼續(xù)為寶馬iCall呼叫中心提供優(yōu)質售后服務

2017-04-12 11:09:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一、寶馬汽車中國有限公司簡介
  寶馬集團的悠久歷史始于1916年,總部位于德國慕尼黑,在全球12個國家擁有22個生產(chǎn)和組裝廠,員工總數(shù)達10.6萬人。作為當今世界最成功和效益最好的高檔汽車及摩托車生產(chǎn)商,寶馬集團幾年來連續(xù)創(chuàng)造新的銷售紀錄。2004年,寶馬集團的汽車銷量達1,208,732輛,其中BMW汽車的銷量首次突破100萬輛(1,023,583輛)。寶馬摩托車的銷量超過9.2萬輛。
  二、寶馬呼叫中心系統(tǒng)
  系統(tǒng)主要構架:雙機熱備+負載均衡
  強訊呼叫中心后臺使用第三方方案作為IVR(語音引導),與BMW-CCC(寶馬客戶端)做對接,通過IF8接口,實現(xiàn)語音流和數(shù)據(jù)流的交互。另外采用第三方的錄音系統(tǒng)和第三方的排班系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、知識庫和工單系統(tǒng)。
  強訊呼叫中心為寶馬公司呼叫系統(tǒng)開發(fā)并搭載了;大屏顯示程序、軟電話工具條、班長監(jiān)控及授權程序、話務報表統(tǒng)計程序,實現(xiàn)icall車機呼入轉接、掛機、實現(xiàn)行車安全方便快捷的解決方案,為駕駛員提供完美體驗。話務報表統(tǒng)計、座席狀態(tài)監(jiān)控,為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計,以便與直觀的看出電話峰值及有效的對業(yè)務作出調整,提高工作效率。
  自系統(tǒng)上線運行以來,有效合理的提高了寶馬公司的辦公司效率,為客戶提供24小時不間斷保障服務,得到客戶高度贊揚。

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