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強(qiáng)訊科技助力中弘控股iTalks8000呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

2017-01-23 09:33:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  呼叫中心作為中弘股份重要的組成部門(mén),起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證中弘股份各個(gè)部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
  歷經(jīng)十多年的發(fā)展,公司已經(jīng)形成集商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游地產(chǎn)等核心物業(yè)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)為一體的綜合型地產(chǎn)龍頭企業(yè)。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域,公司堅(jiān)持以提升城市功能與形象,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為己任,堅(jiān)持開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的發(fā)展方向,累計(jì)已開(kāi)發(fā)物業(yè)面積百萬(wàn)平米以上。中弘·北京像素被譽(yù)為“CBD東擴(kuò)區(qū)創(chuàng)意商務(wù)辦公創(chuàng)新之作”。
  方案優(yōu)勢(shì):
  中弘呼叫中心平臺(tái)采用了強(qiáng)訊科技最新研發(fā)的iTalks 8000的IPPBX。整套系統(tǒng)采用軟IPIVR、IP坐席、IP錄音,實(shí)現(xiàn)真正的軟交換呼叫中心系統(tǒng)。搭建平臺(tái)使用成本低,部署簡(jiǎn)單快捷。
  系統(tǒng)包括:IP-IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。
  呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段,可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),錄音監(jiān)聽(tīng)等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

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