近日，中通天鴻受邀參加CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會，跟匯聚大會的業(yè)內權威專家學者、商家和廠商共同探討最新的溝通技術。本次會議以“塑造未來技術，改善溝通體驗”為主題，展示當下技術創(chuàng)新，通信發(fā)展所帶來的變革趨勢。過去的溝通主要以人與人為主，技術的應用主要是為用戶盡可能快的找到適合的坐席，滿足用戶需求。而現在的溝通則大多數以服務需求為出發(fā)點，并開展多渠道全媒體方式進行。但至始至終，溝通的主要目的并未改變，為用戶提供一致且有用的服務，是企業(yè)的堅持。
中通天鴻順應時代創(chuàng)新發(fā)展，開展全媒體云客服、SAAS云呼叫中心平臺、BPO業(yè)務外包等產品和服務，全面覆蓋客戶中心產業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務體系。
中通天鴻全媒體客戶服務系統，協助企業(yè)客服全方位多渠道接入用戶，創(chuàng)新企業(yè)溝通新方式。一個系統平臺，滿足多方渠道接入需求，用戶可以從微信、微博、APP、網頁、電話等多形式進行溝通。創(chuàng)新后的企業(yè)溝通方式，更滿足了企業(yè)希望與用戶溝通的需求，通過平臺了解用戶，制定切合用戶所需的產品及服務，在不斷提升用戶服務體驗的同時增長企業(yè)利潤。
現場設有展臺，中通天鴻通過展臺展示企業(yè)產品、文化與發(fā)展理念，同時配有專業(yè)的銷售及產品經理為現場客戶展示，講解。
此次大會，中通天鴻展臺前來咨詢，商談合作的客戶絡繹不絕。在與專家學者，企業(yè)客戶的交流中，更深刻地體會到溝通技術的創(chuàng)新及未來大方向的發(fā)展形勢。在未來的發(fā)展中，中通天鴻將持續(xù)作為互聯網+經濟的踐行者，真正將客戶中心建設成為企業(yè)與用戶的橋梁與紐帶。
