而在線電影售票平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)與電影市場(chǎng)的連接者，也受到越來(lái)越多的關(guān)注。網(wǎng)生代用戶伴隨網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)，成觀影主力，更加推動(dòng)了票務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
影客傳媒于2009年進(jìn)入電影票務(wù)市場(chǎng)，致力于票務(wù)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)平臺(tái)開發(fā)，為各大企事業(yè)單位提供電影、娛樂(lè)、生活、文化服務(wù)。公司一直以來(lái)把成為“中國(guó)文化福利精英品牌”作為企業(yè)愿景，以團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、分享、擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)守、突破為核心價(jià)值，致力于為客戶提供更加貼心和完善的服務(wù)。經(jīng)過(guò)7年的堅(jiān)持不懈和努力拼搏，影客傳媒的凈推薦值(NPS)值平均高達(dá)8分，影院和商戶的覆蓋范圍、硬件的技術(shù)實(shí)力、客服的響應(yīng)效率都已經(jīng)達(dá)到行業(yè)的最高水準(zhǔn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶溝通習(xí)慣的改變，用戶和企業(yè)溝通平臺(tái)越來(lái)越豐富，除了傳統(tǒng)的電話、郵件、PC網(wǎng)站交互，APP、微信、微博、飛信等溝通渠道也不斷出現(xiàn)，呈現(xiàn)多渠道并發(fā)的狀態(tài)。而如何及時(shí)服務(wù)來(lái)自各個(gè)渠道的客戶，成為了影客傳媒提升客戶服務(wù)的最重要方向。為了提升客戶體驗(yàn)，影客傳媒經(jīng)過(guò)多方調(diào)研最終決定接入智齒客服：
1、多種渠道接入，提供多樣化服務(wù)
影客票務(wù)在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)均接入智齒客服。隨著移動(dòng)端交互量的上升，在線消息即時(shí)回復(fù)，大大提升了客服的溝通效率，且一定程度上減少了溝通成本。智齒客服的接入，也使客戶體驗(yàn)更加輕松便利，也一定程度上提升了影客品牌美譽(yù)度。
2、機(jī)器人7*24小時(shí)服務(wù)，不漏掉任何一個(gè)客戶
觀影票務(wù)屬性決定了服務(wù)幾乎要求7*24小時(shí)，而且越是周末或晚上，客戶服務(wù)越頻繁。影客票務(wù)的人工客服的時(shí)間是7*12（朝九晚九），人工無(wú)法24小時(shí)隨時(shí)在線。如何保證服務(wù)的隨時(shí)性呢？影客票務(wù)選擇接入智齒客服機(jī)器人，通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)建立，影客票務(wù)的客服機(jī)器人已經(jīng)能幫助客戶自助解決80%以上問(wèn)題。客戶輸入對(duì)應(yīng)指令，機(jī)器人即可秒回對(duì)應(yīng)信息。此外，知識(shí)庫(kù)的智能學(xué)習(xí)就像一個(gè)自我成長(zhǎng)型的智能庫(kù)，可以隨時(shí)更新，輕松get客戶的行為習(xí)慣和新的知識(shí)點(diǎn)。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度廣，便于分析篩選
關(guān)于在線客服的數(shù)據(jù)分析，智齒客服可以明確地了解客服的日常工作情況和客戶的需求，例如有效會(huì)話，用戶量和響應(yīng)速度等一系列數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化客服體系。
目前，除了影客票務(wù)之外，智齒客服已經(jīng)為諸如藍(lán)港互動(dòng)、聯(lián)眾游戲、中國(guó)游戲中心、全民TV、果醬TV等專注與消費(fèi)者互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)的企業(yè)提供完美智能的客服支持，具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
