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Genesys助鏈家網(wǎng)提供全渠道客戶體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)O2O房地產(chǎn)業(yè)務(wù)

2017-03-15 13:44:56   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


鏈家網(wǎng)全渠道客服中心功能演示
  作為中國最大的房地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái),鏈家網(wǎng)提供了全方位的服務(wù)覆蓋了房屋銷售和租賃服務(wù),業(yè)務(wù)遍及中國大陸和海外。2001年成立后,鏈家網(wǎng)在中國主要的25個(gè)城市擁有多達(dá)6000個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。2015年員工多達(dá)1萬2千名,銷售收入近6千億人民幣。
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  鏈家網(wǎng)是鏈家集團(tuán)旗下的房產(chǎn)O2O公司,為整個(gè)集團(tuán)的房源信息搜索、大數(shù)據(jù)處理、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程和客戶體驗(yàn)提供強(qiáng)大的支撐。
  隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足鏈家網(wǎng)的O2O業(yè)務(wù)布局。2015年,鏈家網(wǎng)決心重建客戶體驗(yàn)架構(gòu),計(jì)劃打造一個(gè)全新的高效率的聯(lián)絡(luò)中心,支持線上線下業(yè)務(wù)平臺(tái)。
  “我們希望把繁瑣的線下交易變成線上化和電子化,實(shí)現(xiàn)線上交易的閉環(huán)。我們和Genesys是戰(zhàn)略合作伙伴,希望能共同成長共贏商機(jī)。”
  葛明
  鏈家網(wǎng)高級(jí)經(jīng)理

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