中國信托LINE官方帳號今年1月推出智能客服「小C」，每日使用人數(shù)已突破6，000人，九成以上問題皆能獲得正確引導或妥適回覆，機智逗趣的客服對話引起廣大討論，相較過去文字線上客服的每日平均提問數(shù)，成長近2.5倍。
「小C」是中信銀行賦予人工智慧客服的名字，形象設定為一位對工作及生活充滿熱情的小資女客服，透過自然語意分析技術(shù)，能辨識完整語句，如客戶欲掛失信用卡，透過「小C」，輸入「信用卡不見了」、「找不到卡片」等文句，即能進行線上掛失作業(yè)。
中信銀行表示，客戶如欲快速查詢信用卡帳單、紅利點數(shù)等個人資訊之客戶，「小C」更導入多重身分認證機制，依需求資料的機密程度，只需輸入身分證字號、生日、驗證碼等資訊完成身分認證，即可查詢。
若客戶需要進一步詳盡說明，「小C的學長姊」線上真人客服專員亦會主動提供協(xié)助，讓線上服務無斷點。「小C」還可詢問天氣、餐廳與各種好康優(yōu)惠等，就像是一位24小時全方位的行動金融秘書。
