中國(guó)信托LINE官方帳號(hào)今年1月推出智能客服「小C」，每日使用人數(shù)已突破6，000人，九成以上問題皆能獲得正確引導(dǎo)或妥適回覆，機(jī)智逗趣的客服對(duì)話引起廣大討論，相較過(guò)去文字線上客服的每日平均提問數(shù)，成長(zhǎng)近2.5倍。
「小C」是中信銀行賦予人工智慧客服的名字，形象設(shè)定為一位對(duì)工作及生活充滿熱情的小資女客服，透過(guò)自然語(yǔ)意分析技術(shù)，能辨識(shí)完整語(yǔ)句，如客戶欲掛失信用卡，透過(guò)「小C」，輸入「信用卡不見了」、「找不到卡片」等文句，即能進(jìn)行線上掛失作業(yè)。
中信銀行表示，客戶如欲快速查詢信用卡帳單、紅利點(diǎn)數(shù)等個(gè)人資訊之客戶，「小C」更導(dǎo)入多重身分認(rèn)證機(jī)制，依需求資料的機(jī)密程度，只需輸入身分證字號(hào)、生日、驗(yàn)證碼等資訊完成身分認(rèn)證，即可查詢。
若客戶需要進(jìn)一步詳盡說(shuō)明，「小C的學(xué)長(zhǎng)姊」線上真人客服專員亦會(huì)主動(dòng)提供協(xié)助，讓線上服務(wù)無(wú)斷點(diǎn)。「小C」還可詢問天氣、餐廳與各種好康優(yōu)惠等，就像是一位24小時(shí)全方位的行動(dòng)金融秘書。
