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臺北富邦數(shù)字客服“邦妮”使用人數(shù)破16萬

2017-02-22 14:30:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  銀行客服智慧化蔚為風潮,臺北富邦銀行為了提供客戶更好的體驗,繼2016年6月于網(wǎng)路銀行、行動銀行推出數(shù)字客服線上問答功能,今年1月更拓展至其數(shù)字存款帳戶申辦服務頁面、信貸線上申請服務頁面、房貸增貸服務頁面、信用卡線上申請服務頁面、網(wǎng)路ATM、信用卡兌好康服務頁面與E化繳費網(wǎng)等。
  因應Bank3.0時代來臨,臺北富邦銀行2016年6月啟動數(shù)字客服服務,讓客戶24小時皆可透過電腦,以及手機、平板等行動裝置,線上即時諮詢各類商品、存匯服務、優(yōu)惠活動、服務據(jù)點等相關問題,大幅節(jié)省客戶時間。
  北富銀表示,富邦數(shù)字客服邦妮取自「富邦幫您」的諧音,運用人工智慧技術,即時判讀客戶問題并立刻回應需求,迅速、方便的服務讓使用人次持續(xù)飆升,截至目前為止已突破16萬人次。
  北富銀指出,自數(shù)字客服邦妮開辦以來,每天都有近千人使用,即使深夜時段仍有用戶持續(xù)使用數(shù)字客服進行發(fā)問并獲得解答,由此可見客戶對數(shù)字客服接受度高,并對于服務內(nèi)容給予高度肯定,使用者數(shù)量及滿意度均持續(xù)提升。
  以網(wǎng)路銀行為例,以往客戶如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路銀行密碼被鎖住,需要打電話至客服中心洽詢解決方法,現(xiàn)在只要使用網(wǎng)路銀行右上方的線上問答功能,向富邦數(shù)字客服邦妮提問「網(wǎng)銀密碼鎖住怎么辦」,富邦數(shù)字客服邦妮會立即引導客戶以多種方式進行解鎖。
  此外,若遇有富邦數(shù)字客服邦妮無法解決的問題時,亦能即時轉接線上真人客服進行文字交談。

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