中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >
 首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)內(nèi) >

長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)

2017-02-21 14:42:06   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  全渠道OCS3000系統(tǒng)新加工單功能,對(duì)于客戶咨詢的問(wèn)題,如果當(dāng)前客服無(wú)法解決即可提交工單申請(qǐng)協(xié)助,其他同事收到工單后可查看咨詢記錄及對(duì)話內(nèi)容,從而給出問(wèn)題解決方案,并將結(jié)果反饋給客戶。
  YourCC全渠道客服工單使用要點(diǎn)
  客服所有工單功能都可以通過(guò)待辦菜單實(shí)現(xiàn),新建工單則還可以通過(guò)歷史通話和歷史會(huì)話對(duì)話窗口實(shí)現(xiàn)。
  一、新建工單
  1、從“我發(fā)起的工單中”即可新建工單,添加工單詳情及客戶聯(lián)系方式
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)
  2、新建電話工單,在歷史通話記錄窗口中,點(diǎn)擊工單直接新建工單
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)
  3、新建IM工單,在微信、qq、網(wǎng)頁(yè)等在線客服中,通過(guò)歷史對(duì)話窗口中即可新建工單
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)
  二、查看會(huì)話
  在工單詳情中可以查看會(huì)話歷史,了解對(duì)話詳情、播放通話錄音
  點(diǎn)擊常看會(huì)話▼
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)
  在線會(huì)話記錄▼
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)
  電話記錄▼
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)
  三、工單指派與處理
  新建工單可以指派給具體客服坐席、也可以指派給某個(gè)組,然后在由組內(nèi)坐席代表領(lǐng)取工單。工單相關(guān)處理人可以進(jìn)行修改和回復(fù),所有的修改和回復(fù)都將被記錄在“工單事件”和“工單回復(fù)”中。
  工單事件
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)
  工單回復(fù)
長(zhǎng)鑫盛通YourCC全渠道客服工單使用三大要點(diǎn)

專題

永清县| 青海省| 石城县| 乌拉特前旗| 兰州市| 梁河县| 新宁县| 克什克腾旗| 绥滨县| 洛扎县| 长子县| 保德县| 靖远县| 南澳县| 达日县| 岳普湖县| 长葛市| 论坛| 扶余县| 克拉玛依市| 长岭县| 通河县| 博爱县| 东阿县| 梅河口市| 肥乡县| 专栏| 锦州市| 潮安县| 那坡县| 邯郸市| 章丘市| 阳朔县| 洪湖市| 子长县| 桃江县| 苍溪县| 体育| 嘉善县| 阿克苏市| 张北县|