中國國際展覽中心集團(tuán)公司（中展集團(tuán)）是中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會直屬企業(yè)，成立于1985年，總部位于朝陽區(qū)北三環(huán)東路6號。現(xiàn)已發(fā)展成為集展館經(jīng)營、國內(nèi)組展、境外出展、展覽工程、展覽運(yùn)輸、展覽廣告等業(yè)務(wù)于一身的集團(tuán)企業(yè)，擁有28家子公司及分支機(jī)構(gòu)，在國內(nèi)外展覽界具有重要地位和影響，是中國國際商會副會長單位、中國展覽館協(xié)會理事長單位，是加入國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI)和國際展覽與項(xiàng)目協(xié)會（IAEE）的首家中國會員。

　　早在2008年，中展集團(tuán)開始使用強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，業(yè)務(wù)量激增，呼叫中心系統(tǒng)也經(jīng)歷過多次擴(kuò)容，形成了現(xiàn)有規(guī)模。

　　考慮集團(tuán)的發(fā)展，本著系統(tǒng)優(yōu)化、提高效率、適應(yīng)現(xiàn)在的IT發(fā)展、為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展留有擴(kuò)展空間。2016年集團(tuán)決定對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，鑒于強(qiáng)訊科技多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)，集團(tuán)全權(quán)采用強(qiáng)訊科技最新版本的呼叫中心系統(tǒng)。

　　此次升級改造，呼叫中心系統(tǒng)后臺軟件、硬件進(jìn)行全面的升級優(yōu)化，應(yīng)用了最新的IT技術(shù)；座席的應(yīng)用軟件UltraCRM從以前的CS模式轉(zhuǎn)變?yōu)锽S模式；呼叫中心的數(shù)據(jù)分析報(bào)表系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)理念，對用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)、多元化、多種方式進(jìn)行展示，使系統(tǒng)維護(hù)人員一目了然；系統(tǒng)整體既方便部署又方便用戶操作。

　　系統(tǒng)擴(kuò)容之后穩(wěn)定運(yùn)行，業(yè)務(wù)處理能力較以往系統(tǒng)更勝一籌，新系統(tǒng)延續(xù)了以前系統(tǒng)的優(yōu)秀功能，同時在現(xiàn)有技術(shù)條件下引入了當(dāng)下流行的技術(shù)處理方案，系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢，業(yè)務(wù)處理能力更加出色，得到使用人員和領(lǐng)導(dǎo)的好評。