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中郵保險呼叫中心回訪系統(tǒng)改造正式切換上線

2016-12-16 09:18:33   作者:   來源:中國郵政報   評論:0  點擊:


  12月8日,中郵保險呼叫中心回訪系統(tǒng)改造工程及語音平臺遷移項目正式切換上線。經(jīng)過24小時試運行,現(xiàn)兩平臺運行正常。
  對比原系統(tǒng),新系統(tǒng)在多個方面實現(xiàn)了顛覆性改變,整個回訪過程減少了五個操作環(huán)節(jié),單個坐席日均回訪量可提升25%~30%,工單處理層級由總省兩級增加到總、省、地市、縣四級,為工單信息流轉(zhuǎn)提供了更加方便快捷的渠道。新系統(tǒng)還將二次回訪、上門回訪、信函回訪等多種工單處理流程納入系統(tǒng)管理,打通了續(xù)期催收總省信息流轉(zhuǎn)渠道,實現(xiàn)了工單處理全流程監(jiān)控和管理。
  這兩項工程的成功上線,對提升中郵保險回訪服務能力及水平,加強回訪業(yè)務管理的深度和精細化程度以及提高整體客服質(zhì)量均具有重大意義。

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