米領通信（http://www.microlink.im）呼叫中心系統(tǒng)可結合醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務特點發(fā)揮巨大的作用，使客戶要求提供的服務內容、規(guī)模和水平不斷提高。通過建設呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅動企業(yè)的生產、銷售、支持系統(tǒng)，早已經成為企業(yè)適應市場競爭和提高客戶服務質量行最有效的途徑。
醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心常用功能：
1、客戶資料管理
客戶資料是呼叫中心的基礎，米領通信呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數據可以統(tǒng)計分析，以便得出最佳解決辦法。
2、醫(yī)藥咨詢
通過呼叫中心系統(tǒng)處理客戶的咨詢，以電話、電子郵件等為形式的來自企業(yè)合作伙伴以及客戶的咨詢問題，內容涉及到售前、售中和售后的相關方面。座席將對所有的咨詢問題進行統(tǒng)一格式的記錄，并對企業(yè)方授權范圍內的咨詢問題，依照統(tǒng)一的處理流程及回答口徑在線提供標準統(tǒng)一的回答，同時還可收集客戶及產品的相關信息；
3、醫(yī)藥知識庫
共同過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。
4、投訴建議
通過呼叫中心系統(tǒng)來自客戶及各級經銷商的投訴及建議。座席將對所有的投訴和建議進行統(tǒng)一格式的記錄，并將醫(yī)藥企業(yè)方授權范圍內的投訴問題，依照統(tǒng)一的處理流程及回答口徑在線為其提供標準統(tǒng)一的答復。對于特殊投訴或企業(yè)方授權范圍外的投訴，座席將轉交相關部門提供處理方案，并在得到處理方案后，及時的以適當的形式回復客戶或企業(yè)合作伙伴，以便統(tǒng)一對投訴和建議的處理方法，避免因處理方法不統(tǒng)一而引起的其它投訴。在投訴或建議處理完成后，可以對投訴的處理結果向客戶進行回訪，并記錄客戶的滿意度。
5、市場調查
可通過呼叫中心以電話、電子郵件等為形式的向客戶和合作伙伴和各級經銷商發(fā)送調查問卷。對客戶進行滿意度調查，通過客戶滿意度調查可加強企業(yè)與客戶之間的溝通。發(fā)現產品或服務中出現的不足，了解客戶對產品及服務的關注點，為企業(yè)改善產品質量提高服務滿意度提供依據。對客戶進行市場調查，通過調查明確產品的市場定位和目標客戶群體，為調整產品結構和銷售策略提供依據。
6、統(tǒng)計分析
系統(tǒng)將根據醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心在日�；顒又械母鞣N原始數據，進行多維的、深入的數據統(tǒng)計和分析，可有效的掌握話務、業(yè)務、服務、市場等多個維度的發(fā)展情況，輔助醫(yī)藥企業(yè)有效的調整服務和市場策略。
7.錄音質檢
SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，對進行中的通話采取監(jiān)聽、強插、強拆、轉至等操作，保證業(yè)務管理的實時性；管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見。
醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心聯系方式
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