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XTools CRM觀(guān)點(diǎn):物流企業(yè)更需要強(qiáng)化客戶(hù)管理

2016-11-28 15:50:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  報(bào)告大廳摘要:在“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場(chǎng)大風(fēng)下。它的概念不斷的擁抱和改造傳統(tǒng)行業(yè)時(shí),連物流業(yè)也不例外。記者近日采訪(fǎng)了解到,傳統(tǒng)的物流行業(yè),在一些互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺(tái)崛起的影響下,正在提升運(yùn)行效率,轉(zhuǎn)變行業(yè)生態(tài);ヂ(lián)網(wǎng)技術(shù)整合了物流資源,就會(huì)產(chǎn)生新的行業(yè)變革。
  公司簡(jiǎn)介:
  寧波竭誠(chéng)國(guó)際物流有限公司,創(chuàng)立于二零零零年,總部位于寧波,全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),承辦海運(yùn)空運(yùn)進(jìn)出口的國(guó)際運(yùn)輸代理業(yè)務(wù),包括攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、租船、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、拆箱、短途運(yùn)輸服務(wù)及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。同時(shí)發(fā)展與船公司以及航空公司的相互合作?山邮苁澜绺鞲劭诤蜋C(jī)場(chǎng)的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)。公司擁有多名多年的國(guó)際貨運(yùn)代理經(jīng)驗(yàn)的骨干,及時(shí)解答貨運(yùn)價(jià)格,海關(guān)條例,單證議付,倉(cāng)儲(chǔ)拖卡等等問(wèn)題。
XTools CRM觀(guān)點(diǎn):物流企業(yè)更需要強(qiáng)化客戶(hù)管理
  竭誠(chéng)追求的是在貨代與物流行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)顧客的要求,并通過(guò)鍥而不舍的努力,以“竭盡至誠(chéng)的企業(yè)服務(wù)精神,客戶(hù)第一,服務(wù)第一,安全第一,效率第一”的經(jīng)營(yíng)理念,使公司始終保持快速,穩(wěn)定發(fā)展的良好勢(shì)頭,樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的新形象,新品牌。
  物流行業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境:
  在“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場(chǎng)大風(fēng)下。它的概念不斷的擁抱和改造傳統(tǒng)行業(yè)時(shí),連物流業(yè)也不例外。采訪(fǎng)了解到,傳統(tǒng)的物流行業(yè),在一些互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺(tái)崛起的影響下,正在提升運(yùn)行效率,轉(zhuǎn)變行業(yè)生態(tài);ヂ(lián)網(wǎng)技術(shù)整合了物流資源,就會(huì)產(chǎn)生新的行業(yè)變革。
  CRM優(yōu)化方案:
  一、用戶(hù)畫(huà)像的精準(zhǔn)定位
  XToolsCRM軟件通過(guò)客戶(hù)視圖,可以將客戶(hù)的行業(yè),屬性,運(yùn)輸物品的屬性、運(yùn)輸方式、多維度的給客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像定位,精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像更完善的為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的服務(wù)模式,竭誠(chéng)包括攬貨、訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、租船、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、拆箱、短途運(yùn)輸服務(wù),竭誠(chéng)服務(wù)方式多種多樣,精確的服務(wù)方式更為竭誠(chéng)提高效率。
  二、推進(jìn)式的機(jī)會(huì)跟蹤
  XTools銷(xiāo)售機(jī)會(huì),將售前分割為每個(gè)階段式的界面,每個(gè)階段都有其跟蹤的要點(diǎn),以及推進(jìn)的方向。整體數(shù)據(jù)的格局漏斗式分析,為每個(gè)階段的推進(jìn)提供強(qiáng)有力的動(dòng)力。
  三、完美的售后流程管理
  顧客簽約是真正營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,從客戶(hù)的付款流程到發(fā)貨,xtools的系統(tǒng)里有詳細(xì)的數(shù)據(jù)追蹤功能,可以通過(guò)自動(dòng)化的SFA功能,實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)的售后自動(dòng)回訪(fǎng)管理。比如貨物的運(yùn)輸情況及時(shí)匯報(bào)給客戶(hù),對(duì)售后人員的服務(wù)水平做回訪(fǎng);客戶(hù)收到貨物后的回訪(fǎng);后期定時(shí)的短信回訪(fǎng)...讓客戶(hù)感受到不僅是一次交易,還可以享受到終身的服務(wù)。
  這個(gè)功能一方面可以大大解放銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間,系統(tǒng)幫我們自動(dòng)維護(hù)好老客戶(hù)的情況,大大提高工作效率。另外一方面,老客戶(hù)維護(hù)好了,也更加有利于口碑營(yíng)銷(xiāo),物流行業(yè)的口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)后期利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵一環(huán),這些不用浪費(fèi)一點(diǎn)人力成本,所有都可以通過(guò)XTools的CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)了!
  2016年11月XTools CRM Plus版完美推出,好看,好懂,好用,PC和手機(jī)端的無(wú)縫聯(lián)通,業(yè)務(wù)自動(dòng)觸發(fā)消息,智能迅猛!詳細(xì)了解,可登陸:www.xtools.cn免費(fèi)注冊(cè)試用,有問(wèn)題可撥打4009609606的電話(huà)直接詢(xún)問(wèn)。

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