島魯諾信息科技有限公司是一家集設計、開發(fā)、銷售、服務于一體的科技產品研發(fā)、經營型公司，其核心業(yè)務是汽車行業(yè)用戶車輛管理系統的研發(fā)及推廣，為行業(yè)用戶提供專業(yè)的車輛管理及控制平臺。該呼叫中心改造擴容項目，需結合目前熱線電話業(yè)務模型與服務流程，充分利用現有業(yè)務流程，設計高實用性、操作簡單、業(yè)務高效、自定義功能強，并且能夠支持多媒體，短信、郵件、電話的熱線電話系統，并具備電話銷售功能。該系統需要具備高擴展性，以滿足熱線系統未來對功能的擴展。