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梨城開通“12385”殘疾人服務(wù)熱線呼叫中心

2016-11-03 13:36:26   作者:   來源:庫爾勒晚報   評論:0  點擊:


  11月2日,記者從市殘聯(lián)了解到,近日庫爾勒市與自治區(qū)12385殘疾人熱線虛擬呼叫中心實現(xiàn)互通,這標(biāo)志著本市有需要幫助的殘疾人不用撥區(qū)號就可以打通12385殘疾人服務(wù)熱線。
  12385寓意“123幫我”,功能涵蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務(wù),重點受理政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等。
  12385熱線具有應(yīng)答器功能,是方便殘疾人反映訴求的新窗口、新渠道,是新的溝通協(xié)調(diào)處理機制,能夠幫助殘疾人快速解決問題。
  與此同時,12385熱線還具有連心橋功能,是加強政府與殘疾人的溝通,密切聯(lián)系廣大殘疾人的新載體,可反映廣大殘疾人所思、所想、所急、所盼。
  據(jù)了解,自治區(qū)12385殘疾人服務(wù)熱線于今年5月開通,以前庫爾勒市市民撥打12385要撥區(qū)號0991,現(xiàn)在庫爾勒市的殘疾人服務(wù)熱線與自治區(qū)實現(xiàn)互通后,直接撥打12385即可。
  據(jù)悉,自治區(qū)12385殘疾人服務(wù)熱線開通后,自治區(qū)殘聯(lián)要求各地配合電信公司共同建好自治區(qū)電信公司為各地設(shè)立的虛擬呼叫中心。市殘聯(lián)按照自治州殘聯(lián)統(tǒng)一安排部署,主動與巴州電信公司聯(lián)系,接洽盡早設(shè)立虛擬呼叫中心,及時傾聽殘疾人心聲,真實了解殘疾人需求,有效幫助殘疾人解決處理好生活中遇到的實際困難和問題。

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