此次浪潮與濟(jì)南12345熱線“聯(lián)姻”，是濟(jì)南政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及民生服務(wù)領(lǐng)域利用云計算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，打造“智慧泉城”所邁出的重要一步，具有里程碑性的重大意義。“愛城市網(wǎng)”APP的上線，開創(chuàng)了政務(wù)服務(wù)線上線下雙軌合一的新模式，或?qū)⒊蔀?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的國家級樣板。
12345上“屏”，變身看得見的“掌上熱線”
目前，12345的受理方式以電話為主，日均受理量已近萬件，不但工作量巨大，其中眾多的重復(fù)咨詢更是占用了相對緊張的熱線資源和政府資源。另一方面，市民撥打12345提出訴求后，只能被動地等待回復(fù)或是再致電詢問處理進(jìn)程情況，這種不可控的等待過程加劇了市民的焦急心理。
未來，這一問題將得到極大改善。12345熱線將變身市民手機(jī)上看得見、可查詢、可追蹤的“掌上熱線”，提供全天候受理和“一站式”的熱線服務(wù)。市民只需下載安裝“愛城市網(wǎng)”手機(jī)客戶端，就可以像發(fā)微信一樣方便地在線提交訴求，還可上傳圖片作為輔助舉證，方便而直觀。提交后，市民可隨時登錄APP查看訴求進(jìn)展情況，不必再時時為等待回復(fù)勞神。
在浪潮大數(shù)據(jù)的支持下，隨著雙方合作的深入，市民還可體驗到12345熱線的“智庫”服務(wù)，實現(xiàn)自主智能查詢。屆時，12345熱線將實現(xiàn)公共服務(wù)事項和社會信息服務(wù)覆蓋全體市民。通過民生數(shù)據(jù)采集和部門業(yè)務(wù)協(xié)同信息共享，海量的12345熱線信息資源將直接為市民服務(wù)，市民通過“愛城市網(wǎng)”APP即可自助查詢相關(guān)政策與訴求的解決辦法和渠道，快捷高效。
12345上“云”，政府可用大數(shù)據(jù)“讀”出市民心聲
“愛城市網(wǎng)”APP簡約而不簡單，它不但實現(xiàn)了信息惠民，更將利用云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)政府決策。
截至目前，12345市民服務(wù)熱線共積累市民反映的各類訴求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等1500多萬條，形成了民意聚集的優(yōu)質(zhì)信息資源。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)由于功能所限造成了資源的閑置和浪費。今后，熱線將借助浪潮大數(shù)據(jù)平臺和技術(shù)實力，分析市民訴求，改善公共服務(wù)質(zhì)量。此外，大數(shù)據(jù)還可分析各類訴求背后的共性、傾向性等問題，更加科學(xué)、敏銳地為政府決策提供參考。
“愛城市網(wǎng)”APP，打造信息與政務(wù)服務(wù)的綠色通道
暴雨、暴雪、道路結(jié)冰等氣象災(zāi)害緊急公告，臨時停水停電通知，街巷管道施工信息、公交線路臨時調(diào)整消息……這些12345熱線所擁有的與市民生活緊密相連的民生公告，由于傳統(tǒng)渠道的限制，市民無法全部及時獲悉。今后，此類民生信息將通過“愛城市網(wǎng)”APP這一手機(jī)平臺，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給市民。
此外，“愛城市網(wǎng)”APP還突破傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站只能看不能辦的扁平化設(shè)置，通過與政府多部門合作，實現(xiàn)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)入口，讓市民用手機(jī)即可查詢、預(yù)約、辦理政務(wù)事項。目前，APP已開通房管局、人社局、政務(wù)中心、市政公用局、市公安局等多個部門的政務(wù)服務(wù)。隨著合作的深入，“愛城市網(wǎng)”APP還將在交通、社保、公積金等多個領(lǐng)域提供更多的便民應(yīng)用，真正做到眾流合注，信息共享，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。
市民可通過各手機(jī)應(yīng)用中心搜索“愛城市網(wǎng)”或掃描下方二維碼
