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即將投入使用,云浮首個(gè)呼叫中心是怎樣的?

2016-09-18 15:27:28   作者:   來源:云浮廣播電視臺   評論:0  點(diǎn)擊:


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  近日,記者從有關(guān)方面了解到,作為云浮市云計(jì)算及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要項(xiàng)目之一,云浮中唐服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)展順利,目前已進(jìn)入客服人員招聘和培訓(xùn)階段,預(yù)計(jì)將于本月20日正式開業(yè)。
  去年初,云浮市提出要把云計(jì)算及信息服務(wù)業(yè)作為重要的主打產(chǎn)業(yè)來培育,華唐集團(tuán)是率先簽約進(jìn)駐云浮市的企業(yè)之一。據(jù)了解,華唐集團(tuán)專業(yè)為全國職業(yè)院校和呼叫中心提供人力資源全套解決方案,是國內(nèi)科研一體化的教育科技集團(tuán)公司。云浮中唐服務(wù)外包有限公司成立于今年7月,由市政府和華唐集團(tuán)旗下中唐國盛共同投資打造,注冊資金1010萬元。目前,該公司位于云浮新區(qū)云計(jì)算大數(shù)據(jù)孵化基地的呼叫中心已建成,擁有14000多平方米的辦公面積,一期項(xiàng)目將投入1000個(gè)坐席,預(yù)計(jì)招募客服員工總數(shù)近2000人。
  云浮中唐服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理宗濤:
  “我們一樓是商務(wù)接待室,旁邊的玻璃房會做員工活動室,到時(shí)里面會放臺球桌、兵乓球桌、供員工休閑娛樂,旁邊幾個(gè)房子會做人性化關(guān)懷,譬如給員工做健身房,甚至給懷孕哺乳期的媽媽做哺乳室,四樓我們專門做了員工食堂,旁邊還規(guī)劃了一個(gè)小超市,解決后勤保障問題。”
  據(jù)介紹,呼叫中心運(yùn)營操作平臺利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并記錄和儲存所有來話信息。中唐服務(wù)外包有限公司計(jì)劃引入電信、金融、電商、移動互聯(lián)網(wǎng)、航空、醫(yī)療等行業(yè)企業(yè),打造廣東地區(qū)專屬的粵語坐席,為合作伙伴提供非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù),降低企業(yè)的運(yùn)營成本,提升終端客戶滿意度。
  宗濤:
  “我們可以給甲方提供整個(gè)營銷口的服務(wù),包括業(yè)務(wù)口的咨詢,可以說整個(gè)呼叫中心屬于人員密集型行業(yè)。我們在云浮當(dāng)?shù)匾灿写罅康娜藛T需求,我們目前也在大量的人員招聘中,預(yù)計(jì)兩年內(nèi)要達(dá)到4000-4500人的規(guī)模。”

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