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恒隆地產(chǎn)擬推CRM 加強商場生意

2016-09-05 10:02:54   作者:   來源:新浪香港   評論:0  點擊:


  恒隆地產(chǎn)籌備推出顧客關系系統(tǒng)(CRM System),以掌握顧客喜好及消費模式,協(xié)助恒隆策劃旗下商場的發(fā)展計劃。負責統(tǒng)籌有關系統(tǒng)的租務及物業(yè)管理高級經(jīng)理(綜合服務)呂慶光表示,CRM能夠搜集顧客的行為、消費模式,并提供人性化服務,讓顧客買得開心、商場租戶生意增加、恒隆租金分成上升,創(chuàng)造「三贏」。
  曾在四季酒店工作16年的呂慶光要把酒店式顧客服務體驗引入恒隆商場,他表示,CRM有手機應用程式,結合現(xiàn)有的會員消費積分優(yōu)惠功能,統(tǒng)計顧客消費資料,讓商戶了解商場客群的消費模式,并會向貴賓提供專人服務,盡量打點好所需一切,甚至幫助貴賓購買「有錢都未必買到」的名牌貨品等。CRM將于明年在上海恒隆廣場推出,其后兩年擴展至瀋陽等7個城市,最快于2019年引入香港的商場。
  呂慶光表示,會員的會籍及積分優(yōu)惠等將可在各個商場互通使用,現(xiàn)時已開始與不同品牌租戶洽談合作。目前上海恒隆廣場的會員有1800人,估計推行CRM一年后,會員數(shù)可翻倍至3000人以上,顧客消費額可望增長1.2倍。有關CRM平臺的投資預算1600萬元,未計將在上海恒隆廣場設立約400平方米貴賓休憩室的費用。
  入會門檻因應商場而定,會員級別大致分為5級,最基本級數(shù)的會員需要一年消費10萬元(人民幣.下同)以上;最高級別會員需要一年消費100萬元以上,目前在上海恒隆廣場達這一級別的貴賓有8位。他指出,上海的高消費人士均極為低調,避免被外界得知其消費而惹上麻煩,商場也會照顧到相關需要,例如可把貨品送往貴賓休憩室讓其挑選,或者可在休憩室舉辦派對等。
  恒隆重組物業(yè)管理團隊為綜合服務團隊,中港兩地共有2800人,占公司總人數(shù)60%。

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