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北京華夏典當(dāng)行攜手強(qiáng)訊科技打造專(zhuān)屬呼叫中心

2015-11-04 15:41:14   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  北京華夏典當(dāng)行攜手強(qiáng)訊科技,打造專(zhuān)屬呼叫中心,為客戶提供更便捷貼心的服務(wù),為公司服務(wù)提高更快的工作效率。
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  北京市華夏典當(dāng)行有限責(zé)任公司成立于1993年初,是北京市最早成立的典當(dāng)行,也是全國(guó)規(guī)模最大的典當(dāng)行之一。華夏典當(dāng)行作為全國(guó)典當(dāng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、北京典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位及北京中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,已成為具有全國(guó)影響力的中小企業(yè)及個(gè)人融資機(jī)構(gòu),在全行業(yè)具有良好的口碑。華夏典當(dāng)行是全國(guó)最早開(kāi)展股票質(zhì)押業(yè)務(wù)的典當(dāng)行,并率先在全行業(yè)開(kāi)辦房地產(chǎn)抵押、汽車(chē)質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)。2002年,華夏典當(dāng)行開(kāi)典當(dāng)業(yè)務(wù)先河,以可靠的信用、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)得到中國(guó)建設(shè)銀行的信貸支持,成為全國(guó)首家獲得銀行資金支持的典當(dāng)行。
  華夏典當(dāng)行呼叫中心特點(diǎn):
  1、數(shù)字中繼和模擬中繼共用,保障所有的通話都有錄音。錄音聽(tīng)取下載更方便快捷
  2、完善的處理工單,座席接到電話后,能詳細(xì)的記錄工單內(nèi)容,并實(shí)時(shí)的批量輸出工單。
  3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
  4、監(jiān)控界面管理,班長(zhǎng)席可通過(guò)班長(zhǎng)界面監(jiān)控組員,隨時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài),避免長(zhǎng)時(shí)間置忙或振鈴接起過(guò)慢,實(shí)時(shí)提醒。
  5、完善詳細(xì)的話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì),客戶能方便直觀的查看話務(wù)量的各種數(shù)據(jù),例如:某時(shí)間段的呼入呼出量、中繼線的使用狀況、來(lái)電號(hào)碼的地域統(tǒng)計(jì)等
  6、詳細(xì)的工單業(yè)務(wù),根據(jù)客戶的實(shí)際需求為客戶量身定制工單業(yè)務(wù),通過(guò)來(lái)電工單可快速準(zhǔn)確的記錄客戶信息并根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容建立不同的工單,大大提高了工作效率。
  7、客戶目前有46家門(mén)店,通過(guò)呼叫中心平臺(tái)能快速查找各門(mén)店信息并轉(zhuǎn)接電話,并保證客戶的電話全程錄音。
  8、便捷的業(yè)務(wù)報(bào)表,通過(guò)詳細(xì)的業(yè)務(wù)報(bào)表可以快速統(tǒng)計(jì)各門(mén)店的業(yè)務(wù)信息;可以快速針對(duì)客戶來(lái)電咨詢進(jìn)行分析、歸類(lèi)、總結(jié)客戶的需求和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的走向做預(yù)判。
  目前,系統(tǒng)正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評(píng)。
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