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廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心新增在線客服點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)

2015-06-24 17:06:40   作者:   來源:新華網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,廣發(fā)銀行再度升級(jí)對(duì)公客服中心功能,增加了全新的在線客服渠道,并創(chuàng)新推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶多種渠道服務(wù)的無縫連接。目前,廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務(wù),滿足客戶個(gè)性化、專屬性需求,為企業(yè)提供線上線下、人工智能的全方位服務(wù)。

  精準(zhǔn)鎖定問題,準(zhǔn)確高效解答

  廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,企業(yè)只需點(diǎn)擊廣發(fā)官網(wǎng)的在線客服,輸入想要咨詢的問題,即可獲得廣發(fā)銀行對(duì)公客服專員實(shí)時(shí)一對(duì)一的解答。在線客服可提供在線查詢國際結(jié)算業(yè)務(wù)詳情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、對(duì)公業(yè)務(wù)最新資訊信息以及企業(yè)網(wǎng)銀操作詳細(xì)指引等多種類型的增值體驗(yàn)。

  2013年底,廣發(fā)在同業(yè)首創(chuàng)企業(yè)客戶專屬的對(duì)公電話銀行,首推國際結(jié)算業(yè)務(wù)在線查詢功能,安排專門的對(duì)公客服專員團(tuán)隊(duì)并推出專用系統(tǒng),為企業(yè)提供高效、便捷、專業(yè)的電話銀行服務(wù)。這次該行推出對(duì)公在線客服,主要是為客戶提供一個(gè)多渠道交互式的服務(wù)窗口。客戶通過在線客服實(shí)時(shí)傳輸屏幕截圖或者附件,可以更加直觀地表達(dá)他們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問題,同時(shí)也讓對(duì)公客服專員人員第一時(shí)間精準(zhǔn)鎖定問題,提供更準(zhǔn)確與高效的解答。

  銀企無縫聯(lián)接,多渠道智能服務(wù)

  廣發(fā)銀行對(duì)公客服功能升級(jí),還創(chuàng)新性地將電話服務(wù)和在線客服充分結(jié)合在一起,大大提高了對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)效率與體驗(yàn)。在大部分銀行的客服中心,企業(yè)只能單一選擇電話或者在線客服渠道進(jìn)行咨詢;但廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心可以根據(jù)客戶需求,通過在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接,實(shí)現(xiàn)了單個(gè)客戶的多種渠道服務(wù)。客戶致電對(duì)公客服熱線獲取預(yù)約碼后,即可通過在線客服同步接入,讓客戶和客服人員的交流不僅“有聲”更“有形”。對(duì)公客服專員不僅可以通過語言描述與企業(yè)溝通問題與需求,還可通過文字表達(dá)、圖像展示、附件傳送等全方位、多渠道服務(wù),達(dá)到智能化服務(wù)。客戶不用再擔(dān)心問題說不清、道不明,客服的解答也更為直觀,還可根據(jù)客戶需要私人定制解決方案,咨詢結(jié)果一目了然。

  從成立之初首推國際結(jié)算業(yè)務(wù)在線實(shí)時(shí)查詢功能,到此次全面升級(jí)在線客服、實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接多渠道服務(wù),廣發(fā)對(duì)公客服中心始終致力于為客戶提供更專業(yè)、高效的一站式服務(wù)。廣發(fā)對(duì)公客服中心還將持續(xù)完善其國際結(jié)算業(yè)務(wù)在線查詢和業(yè)務(wù)詳情發(fā)送功能,同時(shí)結(jié)合微信銀行、移動(dòng)銀行等業(yè)務(wù)渠道,為企業(yè)客戶提供更優(yōu)的智能化交互式服務(wù)體驗(yàn)。

 

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