近日，北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心根據(jù)日常工作中的常見問題對現(xiàn)有的績效考核管理辦法進行完善，在堅持每周召開錄音分析會的基礎上，錄音監(jiān)聽部分實行“雙班長監(jiān)聽制度”，由當周“早班、長白班”兩位班長負責監(jiān)聽，當日錄音第二日中午12點前反饋給部門助理匯總，激勵話務員不斷提高服務意識和業(yè)務水平。

　　北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心建設是區(qū)政府2010年124號折子工程項目，是進一步強化政府公共服務職能，扎實推進區(qū)域電子政務發(fā)展，加快服務型政府建設，營造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務、電子商務發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實現(xiàn)八大平臺功能，即延伸公共服務平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進電子政務數(shù)據(jù)庫建設平臺，中小企業(yè)誠信服務記錄平臺，推進公眾應用電子政務促進平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設專業(yè)指導平臺，公眾創(chuàng)業(yè)輔導平臺，民情民意表達平臺。