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人保財險95518客服呼叫中心獲國家級五一表彰

2015-05-14 14:15:23   作者:   來源:河北日報   評論:0  點擊:


  人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心被中華全國總工會授予“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”,被中國金融工會全國委員會授予“全國金融五一勞動獎狀”,成為全國產(chǎn)險企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。

  作為全省系統(tǒng)的“指揮調(diào)度中心”,人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心在為客戶和基層服務(wù)的過程中,不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細化操作流程、創(chuàng)新技術(shù)手段、提升工作效率。他們自主研發(fā)了95518調(diào)度管理系統(tǒng)、車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng)和非車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng),提高了理賠服務(wù)效率;結(jié)合運營實際,逐步完善應(yīng)急預(yù)案,統(tǒng)籌安排線路、設(shè)備、人員,及時合理調(diào)配資源,增強了應(yīng)急服務(wù)能力,保障了在每天話務(wù)高峰期和雨雪冰凍等惡劣天氣的穩(wěn)定服務(wù)。2014年,95518客戶服務(wù)中心累計受理電話總量567萬通,受理各類報案143萬起,整體服務(wù)水平95.59%,各項考核指標(biāo)均達到人保財險公司考核優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。

 

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