人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司95518客戶服務(wù)中心被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”，被中國(guó)金融工會(huì)全國(guó)委員會(huì)授予“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，成為全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。

　　作為全省系統(tǒng)的“指揮調(diào)度中心”，人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司95518客戶服務(wù)中心在為客戶和基層服務(wù)的過(guò)程中，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化操作流程、創(chuàng)新技術(shù)手段、提升工作效率。他們自主研發(fā)了95518調(diào)度管理系統(tǒng)、車險(xiǎn)調(diào)度時(shí)效查詢系統(tǒng)和非車險(xiǎn)調(diào)度時(shí)效查詢系統(tǒng)，提高了理賠服務(wù)效率；結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際，逐步完善應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌安排線路、設(shè)備、人員，及時(shí)合理調(diào)配資源，增強(qiáng)了應(yīng)急服務(wù)能力，保障了在每天話務(wù)高峰期和雨雪冰凍等惡劣天氣的穩(wěn)定服務(wù)。2014年，95518客戶服務(wù)中心累計(jì)受理電話總量567萬(wàn)通，受理各類報(bào)案143萬(wàn)起，整體服務(wù)水平95.59%，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到人保財(cái)險(xiǎn)公司考核優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。