為進一步提高95518服務質(zhì)量和水平，提升客服代表業(yè)務技能，人保財險河北省分公司95518客戶服務中心落實培訓管理，完善在崗培訓工作體系。

　　一是確定在崗培訓人員配置，明確工作范圍和職責，建立的在崗培訓組織管理體系；二是制定系統(tǒng)全面的培訓計劃，組建中心內(nèi)訓師隊伍，定期開展多層次、全方位的專項培訓課程，做到全員培訓覆蓋率100%；三是根據(jù)培訓實踐和員工需求，實時調(diào)整和優(yōu)化在崗培訓流程，制定出務實高效的在崗培訓工作流程；四是結(jié)合員工崗位工作特點、中心發(fā)展需求、現(xiàn)場運營情況、客服代表實際出現(xiàn)的問題，細化培訓分類，掌握培訓方向，匹配受訓人員培訓內(nèi)容，開展多樣化、針對性培訓形式，使培訓全面、具體、實用，多措并舉保證在崗培訓工作的廣泛開展；五是不斷完善在崗培訓記錄與評估反饋工作。通過強化在崗培訓，為中心的整體運營工作奠定堅實而有力的基礎(chǔ)，進一步強化業(yè)務技能和提高服務水平。