北京聯(lián)通通過整合營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、公話點(diǎn)位、話機(jī)終端屏幕等資源，全力打造“數(shù)字化媒體平臺”。同時(shí)將114/116114綜合信息服務(wù)平臺進(jìn)行了優(yōu)化升級，不僅能提供“呼叫中心外包”服務(wù)，還新增了電影票選座業(yè)務(wù)；從多方面滿足各行企業(yè)及大眾信息通信和觀影需求，發(fā)力社會信息化建設(shè)。

　　北京聯(lián)通作為電信運(yùn)營商具有多樣化的通信資源，可有效解決客戶呼叫中心呼入/呼出號碼、語音話路、專線、IDC機(jī)房等傳統(tǒng)通信服務(wù)問題并可為客戶提供呼叫中心專業(yè)職場（包含坐席設(shè)施）、技術(shù)和設(shè)備資源服務(wù)。近年來，北京聯(lián)通不斷拓寬服務(wù)模式，通過總結(jié)114呼叫中心多年積累的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了完整的呼叫中心產(chǎn)品體系，為政府，交通、金融、保險(xiǎn)等企業(yè)客戶提供BPO業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了助力公共服務(wù)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)利潤的三贏大好局面。