“國網(wǎng)南呼叫中心，重慶電力95598客戶服務(wù)熱線‘雙鏈路’改造升級實(shí)施完成，語音正常，請確認(rèn)。”近日，從國網(wǎng)重慶信通公司獲悉，重慶電力完成95598電力客戶服務(wù)熱線“雙鏈路”改造升級，保障電力客戶熱線暢通，進(jìn)一步優(yōu)化提升供電服務(wù)水平。

　　據(jù)悉，95598呼叫中心作為電力系統(tǒng)客戶服務(wù)熱線，主要提供負(fù)責(zé)電力故障報(bào)修、電量電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢等服務(wù)，是電力公司對外服務(wù)的“語音窗口”。

　　重慶電力為進(jìn)一步保障95598電力客戶服務(wù)熱線暢通，針對電力系統(tǒng)客戶服務(wù)熱線通信單鏈路接入，可能因?yàn)閱螚l鏈路中斷，造成客戶服務(wù)熱線中斷的隱患。重慶電力下屬國網(wǎng)重慶信通公司對95598電力客戶服務(wù)熱線實(shí)施優(yōu)化整改和改造升級。將熱線語音呼叫平臺通信單鏈路接入，增加一條通信接入鏈路，實(shí)現(xiàn)了95598客戶服務(wù)熱通信“雙鏈路”接入，充分為95598電力客戶服務(wù)熱線提供“雙設(shè)備、雙路由、雙通道”保護(hù)。

　　此次升級改造將有力支撐保障重慶電力95598電力系統(tǒng)客戶服務(wù)熱線暢通，為進(jìn)一步提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。