CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 李文杰): BT今天宣布，該公司利用Idomoo提供的業(yè)內(nèi)領先技術，正將個性化視訊功能集成于Cloud Contact（云聯(lián)絡人）服務組合。這種功能將幫助企業(yè)向數(shù)百萬客戶發(fā)送度身訂造的優(yōu)質(zhì)簡短視訊。

　　已有兩家英國零售銀行率先使用了Cloud Contact個人視訊服務。該服務幫助企業(yè)制作視訊樣版，輕松集成與具體客戶有關的數(shù)據(jù)，以產(chǎn)生成獨特的個人訊息。獨有的旁白與個人資訊能夠讓所有客戶感受到這段視訊專門為其制作。

　　企業(yè)與客戶交流的各個階段都可利用這種服務，無論初期營銷到客戶迎新，以至服務聲明和其他日�？蛻敉茝V活動均可。這項服務大部份語言版本均同時備有字幕和語音，客戶可以在觀看視訊時自由選擇。這項服務亦方便弱視客戶接受資訊，他們閱讀傳統(tǒng)紙張文件會有困難。

　　該服務從云端提供，因此企業(yè)無需支付初始資本投資。同時，這項服務可全面整合到企業(yè)組織的網(wǎng)絡，幫助企業(yè)以近乎即時的方式創(chuàng)建個人視頻，并直接發(fā)送至客戶設備，包括電腦、平板電腦、智能手機或智能電視。

　　BT全球服務統(tǒng)一通信與客戶關系管理（CRM）副總裁Andrew Small表示：「我們的新服務將幫助企業(yè)以更具創(chuàng)意和吸引力的方式與客戶建立關系。它能夠幫助企業(yè)建立更深入而個人的交流，從而改進客戶服務、提升銷售。最終使用者會對品牌更有信心和更鍾情于品牌，繼而幫助企業(yè)取得更出色的業(yè)績。無論是發(fā)送帳戶更新資訊、消費積分通知、新服務還是其他類型的客戶通訊，個人視訊服務能提供一種前所未有的方式和客戶聯(lián)絡。」

　　Idomoo聯(lián)合創(chuàng)辦人兼行政總裁Yaron Kalish說：「BT過去與我們這類創(chuàng)新公司的合作往績一流。我們也樂意和BT合作。我們相信，個人視訊將對公司與客戶的交流，包括聲明等日常聯(lián)絡或特定推廣活動，產(chǎn)生深遠影響。我們與BT的合作已經(jīng)在金融服務市場初見成效，我們以此為基礎，期待為全球公司提供個人視訊解決方案�！�

　　Ovum分析師Aphrodite Brinsmead說：「Idomoo的個人視訊解決方案成功以全新方式吸引客戶注意力。今天的客戶面臨來自網(wǎng)絡和移動設備的資訊與廣告轟炸，而Idomoo的視訊以全新?lián)屟鄣男问匠尸F(xiàn)資訊。此解決方案將幫助企業(yè)自動與部分客戶服務即時對話，覆蓋大量受眾，激發(fā)客戶對產(chǎn)品或服務的興趣。客戶可以選擇合適的時機觀看視訊，因此與電話銷售相比，這種服務不會打擾客戶以引起他們反感�！�