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技術成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定、靈活性高的RMCC私有云平臺

2014-12-09 13:52:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  1.背景分析

  RMCC私有云平臺通過云及IP技術,客戶無需采購專業(yè)設備,只需足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。管理員通過移動終端的接入,即可實現(xiàn)云呼叫中心系統(tǒng)的遠程配置和管理,實現(xiàn)隨時隨地移動坐席服務和運維。

  2.功能特點

  硬件資源共享:采用同一套物理硬件平臺實現(xiàn)硬件資源共享,減少客戶建設成本。

  軟件數(shù)據(jù)隔離:客戶擁有獨立的接入碼及IVR流程、錄音文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、監(jiān)控臺等

  獨立的管理權限:每個客戶管理員擁有管理各自錄音、報表、座席工號、技能的權限,平臺管理員擁有分配各租戶管理員權限及監(jiān)控整個平臺的權限。

  3. 優(yōu)勢

  經(jīng)濟--節(jié)省了大筆通信設備采購成本

  便捷--使用不受時間、地址、方式的限制,實現(xiàn)溝通“0”障礙

  高效--座席規(guī)模按需分配,免除峰時不足,谷時浪費現(xiàn)象

  靈活--支持集團用戶多分支管理,多企業(yè)租戶管理

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