隨著高溫天氣的到來(lái)，鄢陵縣電業(yè)公司 95598客戶服務(wù)中心多措并舉全力為客戶答疑解惑，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

　　一、加強(qiáng)培訓(xùn)管理制度，開(kāi)展多樣式培訓(xùn)，采取理論與實(shí)際相結(jié)全，促進(jìn)坐席員業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，縮短通話時(shí)長(zhǎng)。
　　二、實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理制度，客服班長(zhǎng)隨時(shí)了解坐席員的工作狀態(tài)，使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使坐席員保持在最佳狀態(tài)，為提高通話質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　三、公司新進(jìn)員工助力95598服務(wù)熱線，防止“95598”服務(wù)熱線客戶電話擁堵事件的發(fā)生。