株洲鐵通從初期、中期、終期三個階段入手全面掌控客戶寬帶使用情況，做到全程控制，全程包保，全員參與，不斷提高客戶滿意度。同時，經(jīng)營部經(jīng)理親自上手，成立前臺、收費、支撐三個小組。主要負(fù)責(zé)寬帶續(xù)費工作的全面管理和協(xié)調(diào)工作，并每月定期對三個小組進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。整個寬帶續(xù)包過程分為初期、中期、終期三個階段，嚴(yán)格把控。三個小組每天召開碰頭會，及時反饋收集客戶反映的問題和情況，及時統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并制定應(yīng)對措施，予以整改。同時，三個小組循環(huán)聯(lián)動，分工協(xié)作，群策群力，從而達(dá)到一個良性的循環(huán)，切實將寬帶續(xù)費工作做細(xì)、做深、做透，不斷提升客戶感知度。