CTI論壇（ctiforum）3月21日消息（記者 王麗娜）：昨日，由北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心主辦的“北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務發(fā)展研討會”在京成功舉辦。本次大會的主題是“團結就是力量”，喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開放、合作、共贏的理念，在未來呼叫中心發(fā)展領域，北京聯(lián)通將與外包商、平臺廠商、渠道商之間合作更加密切。

　　北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心總經理朱正輝出席本次大會并致歡迎辭，朱總回顧了2013年北京聯(lián)通呼叫中心所取得的佳績，并探討了2014年呼叫中心發(fā)展方向及合作模式；北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心副總經理魏婕就2014年北京聯(lián)通呼叫中心業(yè)務發(fā)展作了總結發(fā)言，她表示北京聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮資源優(yōu)勢，打造多領域專業(yè)化呼叫中心訂制方案。

　　CTI論壇總經理秦克旋分享了呼叫中心發(fā)展趨勢；北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心座席外包業(yè)務運營中心業(yè)務運營總監(jiān)羅晨環(huán)介紹了北京聯(lián)通呼叫中心產品概況和業(yè)務發(fā)展歷程。

　　北京聯(lián)通呼叫中心致力于與合作商密切合作，發(fā)揮團結就是力量的精神。大會上，合作商代表青牛軟件呼叫中心事業(yè)部資深技術總監(jiān)高茁強介紹了青牛多接觸點融合聯(lián)絡中心產品；上海欣峰銷售總監(jiān)郝罡與大家交流了北京聯(lián)通超級熱線產品銷售經驗；北京飛天經緯科技有限公司研發(fā)部經理劉云分享了某航空公司北京聯(lián)通掛機短信解決方案。

　　2013年，北京聯(lián)通立足百年114的深厚基礎，緊跟呼叫中心市場變革趨勢，積極探討呼叫行業(yè)中的熱點問題以及解決方案，成功為中國證監(jiān)會、北京市發(fā)改委、通州區(qū)市政管委等政府部門提供一站式呼叫中心外包方案，為政府向服務型政府的轉變提供有力支撐，助力政府機構信息化建設步伐。同時在金融保險、商旅和物流等行業(yè)也取得了佳績，成功拓展了中航信、韻達物流等多個項目。

　　通過多渠道融合分析，為了適應呼叫中心各行業(yè)客戶特征，北京聯(lián)通積極謀劃、建設呼叫中心產業(yè)基地，現(xiàn)在以政府行業(yè)為主的亦莊呼叫中心基地、以高端商務為主的黃村呼叫中心基地均已落成并投入使用，北京聯(lián)通共擁有亦莊、黃村、金寶街、安定門、芍藥居、幸福大街、洋橋、皂君廟、西紅門等多個呼叫中心職場，達到近萬席的整體規(guī)模。

　　北京聯(lián)通依據精準有效的市場定位，推動呼叫中心三個產品：坐席外包、虛擬呼叫中心、超級熱線的快速增長，整體收入達1.2億元；同時根據市場發(fā)展，衍生出融合呼叫中心與ICT、IDC、400、短信等多種增值產品組合式方案，客戶可以根據自身需要選擇相應產品任意組合，并享受更加優(yōu)惠的資費。

　　此次會議體現(xiàn)了2014年北京聯(lián)通呼叫中心轉型的嶄新理念，開拓思路，價值共享，為實現(xiàn)北京聯(lián)通與合作伙伴共贏局面奠定基礎。