CTI論壇記者從深圳市人民政府網(wǎng)站獲得最新消息，為提高咨詢服務質(zhì)量，滿足群眾的需求，深圳市規(guī)劃國土委電話咨詢服務中心在登記中心的大力支持下，針對語音系統(tǒng)進行了升級。經(jīng)過不懈努力的反復調(diào)試，新的語音系統(tǒng)在2014年3月上旬升級完成并投入使用，辦事群眾可以致電96508888呼叫中心得到更專業(yè)的咨詢服務。

　　新語音系統(tǒng)服務內(nèi)容分為四大類：溫馨提示、自動語音服務、人工咨詢、投訴建議。本次升級增加了溫馨提示，對于新出臺的相關政策會及時更新，并持續(xù)提示一個月。另外完善了自動語音服務內(nèi)容，詳盡提示了14大類主要業(yè)務的辦事流程和材料要求，并對稅費征收項目進行了詳細說明。由于自動語音服務內(nèi)容多，人性化的按鍵設置方便了群眾快速有效查找想要的信息。自動播報的功能給辦事群眾在非工作時間增加了咨詢的渠道，現(xiàn)在每天使用自動語音服務的人數(shù)幾乎成倍增加，大大地便捷了群眾。

　　語音系統(tǒng)成功升級彰顯了國土委為民辦實事的決心和熱情。電話咨詢服務中心在緊鑼密鼓的籌建當中，將進一步提高服務標準，強化服務質(zhì)量，提升服務形象，為推進服務型政府的建設繼續(xù)努力。