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高速出行熱線(xiàn)96576呼叫中心新增忙時(shí)短信服務(wù)

2014-03-13 09:44:38   作者:   來(lái)源:荊楚網(wǎng)    評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  今后,在湖北省走高速公路出行,撥打96576咨詢(xún)路況信息或?qū)で笾敢龓椭,再也不用?dān)心線(xiàn)路太忙而打不進(jìn)電話(huà)了。昨日,記者從湖北省交通廳獲悉,湖北省高速服務(wù)熱線(xiàn)96576新增了短信回復(fù)服務(wù)。

  記者從湖北省高速公路公眾出行服務(wù)中心了解到,路況咨詢(xún)、線(xiàn)路指引類(lèi)電話(huà)一直占96576服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量的95%以上。今年春運(yùn)特別是春節(jié)期間,受霧霾、雨雪等惡劣天氣影響,該類(lèi)話(huà)務(wù)量更是出現(xiàn)井噴,話(huà)務(wù)人手有限與來(lái)電量劇增的矛盾凸顯,有些尋求幫助的司機(jī)在線(xiàn)路高峰時(shí)段,難以打通熱線(xiàn)電話(huà)。

  為此,春運(yùn)一結(jié)束,96576話(huà)務(wù)平臺(tái)就開(kāi)始著手升級(jí)改造,新增了線(xiàn)路繁忙時(shí)的短信服務(wù)系統(tǒng)。如今,求助者若撥打96576,會(huì)首先進(jìn)入選擇服務(wù)平臺(tái):出行服務(wù)類(lèi)需求按“1”,救援投訴類(lèi)需求按“2”,ETC及其他需求按“3”。其中,最易出現(xiàn)線(xiàn)路繁忙狀況的就是出行服務(wù)頻道。若進(jìn)入該頻道,后臺(tái)會(huì)播報(bào)話(huà)務(wù)排隊(duì)情況,求助者可按排隊(duì)情況選擇繼續(xù)等待或掛機(jī)。若掛機(jī),后臺(tái)會(huì)直接將實(shí)時(shí)路況以短信的形式發(fā)送到求助者的手機(jī)上。

  目前,該短信服務(wù)處于試運(yùn)行階段,服務(wù)中心在對(duì)其穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整的同時(shí),也將根據(jù)司乘人員意見(jiàn),對(duì)服務(wù)進(jìn)行更加合理的改進(jìn)。待調(diào)試結(jié)束,該服務(wù)將正式運(yùn)行。

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