“你好，歡迎使用昆明煤氣客戶(hù)呼叫……”從今日起，市民只要撥打昆明煤氣集團(tuán)有限公司新推出的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96107，就能聽(tīng)到這個(gè)親切的聲音。

　　通過(guò)這個(gè)電話(huà)，市民可以足不出戶(hù)就掌握關(guān)于煤氣方方面面的信息，甚至只要報(bào)出用戶(hù)編號(hào)就能知道自家已經(jīng)使用了多少煤氣，以及需要繳納多少煤氣費(fèi)等。

　　此前，昆明煤氣集團(tuán)已開(kāi)通的服務(wù)電話(huà)有：綜合服務(wù)大廳電話(huà)3111777，報(bào)警電話(huà)3164228，投訴電話(huà)3351037，電話(huà)3344777等。市民們必須記很多號(hào)碼，帶來(lái)諸多不便。這些各自獨(dú)立的服務(wù)電話(huà)不能覆蓋整個(gè)煤氣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成信息“孤島”，它們也沒(méi)有將煤氣客戶(hù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，使得煤氣集團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)也難以及時(shí)有效地溝通。因此，具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和技術(shù)手段的統(tǒng)一煤氣呼叫中心“96107”應(yīng)運(yùn)而生。

　　煤氣客戶(hù)呼叫中心主任張軍介紹，96107所包含的功能有：按1號(hào)鍵直接轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班煤氣報(bào)警電話(huà)；2號(hào)鍵是煤氣價(jià)格查詢(xún)；3號(hào)鍵是燃?xì)庥镁吖收蠄?bào)修；4號(hào)鍵查詢(xún)各煤氣銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；5號(hào)鍵是服務(wù)監(jiān)督電話(huà)查詢(xún)；6號(hào)鍵可進(jìn)行煤氣費(fèi)查詢(xún)；7號(hào)鍵是申請(qǐng)新裝煤氣工程查詢(xún)；8號(hào)鍵是煤氣工程拆遷移改；0號(hào)鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。其中，人工服務(wù)員將處理、解釋用戶(hù)的疑難，同時(shí)也將相關(guān)需求、意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給煤氣集團(tuán)各有關(guān)部門(mén)。而當(dāng)中的6、7、8號(hào)鍵功能最為市民減少麻煩，市民以前需要親自跑到辦事地點(diǎn)才能了解到的情況，打個(gè)電話(huà)就能掌握。

　　張軍提醒市民：96107目前還只能受理中國(guó)電信的座機(jī)、小靈通撥打業(yè)務(wù)，本月內(nèi)將可陸續(xù)開(kāi)通手機(jī)、鐵通電話(huà)的撥打業(yè)務(wù)。另外，該熱線(xiàn)人工服務(wù)接線(xiàn)時(shí)間為早8：30至晚17：30，語(yǔ)音服務(wù)和煤氣報(bào)警24小時(shí)都能接通。

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