醫(yī)保個(gè)人賬戶上還有多少錢？單位拖欠工資怎么辦？遇到類似勞動(dòng)保障問題撥打“12333”就能問個(gè)一清二楚。但不少市民發(fā)現(xiàn)，該勞動(dòng)保障咨詢熱線越來越難打進(jìn)。記者昨天從市勞動(dòng)和社會(huì)保障局獲悉，12333勞動(dòng)保障咨詢?nèi)斯し��?wù)熱線將從目前的16條增加到40條以上，這意味著該熱線人工服務(wù)經(jīng)常占線的矛盾將得到緩解。

　　據(jù)介紹，南京市12333熱線自2003年開通以來，共提供咨詢服務(wù)178萬人次。隨著勞動(dòng)保障政策法規(guī)不斷調(diào)整，近年來用人單位和勞動(dòng)者對(duì)該熱線、尤其是人工解答的需求量迅速增加。同時(shí)，由于勞動(dòng)保障政策涉及的內(nèi)容比較多，政策比較復(fù)雜，人工服務(wù)所占的時(shí)間也較長(zhǎng)。目前每個(gè)人工服務(wù)電話約占4分鐘時(shí)間，有的甚至長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)。據(jù)測(cè)算，因?yàn)榫�路堵塞，目前每天約有三分之二要求人工服務(wù)的電話無法撥進(jìn)。

　　為了緩解這一矛盾，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局計(jì)劃今年對(duì)“12333”熱線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，其人工服務(wù)熱線要增加到40條以上。目前，新的熱線服務(wù)中心正在緊張裝修，初步預(yù)計(jì)要到5月份以后能投入使用。

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