"有困難，找民警--110服務(wù)曾經(jīng)承諾有求并應(yīng)。"王太元說，"但救急電話應(yīng)有所區(qū)分，針對(duì)不太緊急無須現(xiàn)場(chǎng)處置的事件，政府應(yīng)該再設(shè)置一個(gè)號(hào)碼。取意幫幫我，而不是救救我。"

　　美國(guó)"9·11"事件之后，求助電話突然變得不堪重負(fù)。很多城市就啟動(dòng)311熱線求助，幫助解決了街道涂鴉、積雪清除等城市系統(tǒng)問題，以及處理噪音、公眾酗酒等各活問題，成為市民生活的"百事通"。

　　北京市政協(xié)委員、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院教授袁濟(jì)喜，也提出了在北京市建立"日常生活安全隱患公共熱線"的提案。"因?yàn)橹袊?guó)在共同安全方面存在一些問題，其中很重要的體現(xiàn)是報(bào)警系統(tǒng)不健全。很多人認(rèn)為報(bào)警等同于刑事、突發(fā)事件，沒有和日常生活相結(jié)合。"

　　寫提案之前，袁教授走訪了很多市民，都有上述反應(yīng)。他舉例說，有些豎在路邊的廣告牌不牢固，遇上五六級(jí)大風(fēng)，容易被吹倒造成事故。但普通百姓沒有報(bào)警意識(shí)，覺得"110"都是針對(duì)殺人、搶劫等刑事案，這種日常生活瑣事打"110"也不合適。所以，提案有兩個(gè)目的：一是希望管理部門重視日常生活的安全隱患；二是希望建立正確的報(bào)警渠道，并設(shè)立專門的熱線。

　　"另外，從家庭到學(xué)校、社會(huì)，我們對(duì)公民報(bào)警知識(shí)的宣傳教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。"王太元說。這一點(diǎn)在本報(bào)的采訪中被證實(shí)：盡管報(bào)警電話的合并與百姓生活息息相關(guān)，但記者卻發(fā)現(xiàn)：許多人對(duì)此漠然或全然不知。專家們普遍認(rèn)為：提高公眾的相關(guān)意識(shí)也是建立城市應(yīng)急機(jī)制的重要組成部分。

南方周末(廣州)