香港特區(qū)政府效率促進(jìn)組發(fā)言人２７日表示，綜合電話(huà)查詢(xún)中心除了提供“１８２３熱線”服務(wù)外，還為１４個(gè)政府部門(mén)及２個(gè)臨時(shí)服務(wù)項(xiàng)目提供接聽(tīng)查詢(xún)及投訴的熱線服務(wù)。
　　據(jù)介紹，當(dāng)香港市民致電這１０多個(gè)部門(mén)的熱線電話(huà)時(shí)，這些電話(huà)查詢(xún)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至綜合電話(huà)查詢(xún)中心，由中心受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的職員接聽(tīng)及處理。中心２４小時(shí)運(yùn)作，方便市民在非辦公時(shí)間及放假期間致電熱線，獲取所需資料。
　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，香港特區(qū)政府綜合電話(huà)查詢(xún)中心于今年８月１８日接聽(tīng)了第５００萬(wàn)個(gè)查詢(xún)電話(huà)，而１２月２４日“１８２３熱 線”接聽(tīng)了第１００萬(wàn)個(gè)來(lái)電。

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