本屆峰會的主題為"迎接客戶服務(wù)時代"，在峰會發(fā)言的單位不僅展示了各自企業(yè)獨特的服務(wù)外，更對行業(yè)的發(fā)展投入了極大關(guān)注。廣東移動客戶服務(wù)部總經(jīng)理鄭翔元表示：整個社會對服務(wù)越來越關(guān)注和重視，服務(wù)已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會的最重要的表現(xiàn)形式之一。但面對未來的市場如何迎接挑戰(zhàn)已經(jīng)是迫在眉睫，她指出：消費者期望值隨著消費觀念的成熟而不斷提高，因此表現(xiàn)為對服務(wù)的要求越來越高；產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化和新技術(shù)的推陳出新，必將改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式；如何讓服務(wù)創(chuàng)造更多的利潤？大企業(yè)如何應(yīng)對海量客戶和海量業(yè)務(wù)。這些挑戰(zhàn)已經(jīng)擺在每個企業(yè)管理者的面前。

　　另外：思科公司、廣州電信、北京華勝天成、AVAYA、網(wǎng)易、TCL、廣之旅、廣發(fā)行等單位也分別作了主題演講。

廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會供稿 CTI論壇編輯