114查號業(yè)務實施外包，是青島網通不斷推進企業(yè)機制創(chuàng)新和為提高企業(yè)核心競爭力，經過充分調研論證和反復測算后實施的。
　　為確保114業(yè)務外包后的服務水平不斷提高，青島市分公司還制定嚴格的相關管理規(guī)定，確定了統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一考核和與外包商完成任務情況掛鉤、與外包商服務質量情況掛鉤的“四統(tǒng)一、兩掛鉤”原則。并要求客戶服務中心等管理責任單位切實承擔起管理、指導、監(jiān)督和考核職責，避免“以包代管”，把嚴格管理貫穿于外包工作的全過程，把外包商的日常管理細化到工作流程中，確保外包工作穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

人民網