“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”是中國(guó)移動(dòng)通信向客戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總稱，由中國(guó)移動(dòng)通信負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)提供商（簡(jiǎn)稱SP）負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”發(fā)展4年多以來(lái)，向客戶提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用服務(wù)，既滿足了客戶對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的日益增長(zhǎng)的需求，也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。但是在發(fā)展的過(guò)程中，也存在少部分SP受利益驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行強(qiáng)行定制等侵害客戶利益的行為。為了更好的保障客戶權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)出了這一呼吁。
　　在過(guò)去的一年中，中國(guó)移動(dòng)通信針對(duì)客戶關(guān)注的幾大問(wèn)題采取了一系列措施，包括建設(shè)國(guó)內(nèi)首家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以有效消除“短信陷阱”、落實(shí)夢(mèng)網(wǎng)投訴的首問(wèn)責(zé)任、推行夢(mèng)網(wǎng)短信“0000”無(wú)障礙退訂等，這些措施的執(zhí)行大大解決了客戶反映強(qiáng)烈的強(qiáng)行定制、退訂難等問(wèn)題，而本次自律大會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信持續(xù)凈化移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境，并接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督的決心。
　　與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)通信還將于今年3月15日啟動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)升級(jí)改造、流程再造等工作，半年內(nèi)在全國(guó)范圍內(nèi)與合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還，這在我國(guó)電信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是第一次。
　　據(jù)悉，此次共有200多名與中國(guó)移動(dòng)通信合作的服務(wù)提供商出席了自律大會(huì)。中國(guó)移動(dòng)通信在會(huì)上發(fā)出呼吁，希望各位合作伙伴自覺(jué)服從政府監(jiān)管部門的管理監(jiān)督和行業(yè)規(guī)范，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信心和決心，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，與中國(guó)移動(dòng)通信一起營(yíng)造移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)放心消費(fèi)的外部環(huán)境。

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