聯(lián)通浙江分公司自2002年起著手將傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型到大型的呼叫中心，將原尋呼業(yè)的各種資源轉(zhuǎn)為建立96198市民呼叫中心、10198秘書臺(tái)、10109696SP投訴臺(tái)、“短信呼”、“如意呼”和“及時(shí)語(yǔ)”等多個(gè)資訊呼叫系統(tǒng)。如96198市民呼叫中心，就是聯(lián)通浙江分公司與數(shù)千個(gè)社區(qū)的合作，市民只要摁一下家中一個(gè)綠色按鈕，就可連接到社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，預(yù)約各種家政服務(wù)。而這樣的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)預(yù)計(jì)一共要在全省建立3000多個(gè)，安置成千上萬(wàn)名的失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)。

　 這種被稱作“后尋呼時(shí)代”的呼叫中心，目前將在全國(guó)進(jìn)行推廣，它已脫離傳統(tǒng)的尋呼業(yè)“信息中轉(zhuǎn)站”的基本功能，而是變成了一個(gè)與市民、與用戶相互動(dòng)的語(yǔ)音信息平臺(tái)。呼叫中心里的話務(wù)員也不再只是一個(gè)中轉(zhuǎn)信息的“接線員”，很多時(shí)候他們還可以給用戶打電話，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推廣新業(yè)務(wù)、新服務(wù)。

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