江蘇蘇州電信分公司10000號經過精心醞釀和充分準備，首席業(yè)務代表席正式在用戶面前亮相了。設立首席業(yè)務代表座席以后的3天時間里，10000號首席業(yè)務代表成功處理了客戶疑難問題12次，滿足客戶個性化需求兩次，收集客戶反映信息11條，提出合理化建議兩條。
　　據了解，近年來電話用戶數快速增長，用戶需求也呈現(xiàn)多樣化，10000號業(yè)務代表在受理業(yè)務過程中，往往遇到各式各樣的疑難問題不知如何處理，一些客戶提出的個性化需求往往也不能及時得到滿足，由此還造成極少數用戶越級反映到上級部門的不良結果。對此，蘇州電信10000號客服中心精心挑選了業(yè)務技能高、處理能力強、服務水平好的業(yè)務代表，設立了10000號首席業(yè)務代表席，并給予必要的授權，為其提供充足的信息，靈活地為客戶提供服務。現(xiàn)在業(yè)務代表遇到疑難問題只要轉接至首席業(yè)務代表座席，就可及時得到處理，既提高了工作效率，又提高了用戶滿意度。同時首席業(yè)務代表還肩負著指導員工業(yè)務、收集整理客戶反映的熱點難點問題的責任，并將其集納供領導分析決策參考。此外，首席業(yè)務代表還有根據用戶反映提出合理化建議、優(yōu)化服務流程、提供案例分析素材等職責。

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