近日，全球客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)解決方案提供商CSG Systems在美推出了Kenan FX系統(tǒng)。該新系統(tǒng)將CSG現(xiàn)有的應(yīng)用程序與全新的產(chǎn)品功能相整合，將為運(yùn)營商提供獨(dú)立、易于整合的客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)服務(wù)。

　　CSG中國區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理許明表示，年底之前這套產(chǎn)品將向國內(nèi)發(fā)布，而北京電信（CSG進(jìn)入中國時(shí)的首個(gè)運(yùn)營商客戶）將有望成為Kenan FX系統(tǒng)的首位使用者。

　　據(jù)稱，Kenan FX系統(tǒng)中的產(chǎn)品和模塊都經(jīng)過了預(yù)先組合，所有功能都具有普遍的觀看與感知的特性，并且產(chǎn)品大多為普通的中間件形式。

　　Kenan FX系統(tǒng)將適用于全球范圍內(nèi)所有擁有IP融合需求的運(yùn)營商，這其中包括了下一代手機(jī)、固定線路、寬帶和IP服務(wù)供應(yīng)商。

　　此次新推出的Kenan FX系統(tǒng)擁有數(shù)量眾多的功能模塊，這其中包括內(nèi)部應(yīng)用軟件解決方案、服務(wù)局以及管理運(yùn)作等模塊。

　　Kenan FX系統(tǒng)具備的一個(gè)突出特性是其客戶中心—擁有一個(gè)新的呼叫中心界面，此界面為滿足運(yùn)營商需求而定制了以任務(wù)為主的客戶服務(wù)功能，同時(shí)還可以省去功能方面的管理費(fèi)用或維持傳統(tǒng)CRM功能的費(fèi)用。

　　當(dāng)前，運(yùn)營商普遍希望擁有能夠高速并發(fā)處理大量任務(wù)的計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。許明表示，利用這一系統(tǒng), 運(yùn)營商可以輕松整合除計(jì)費(fèi)以外的其他商業(yè)需求，包括訂單管理、客戶服務(wù)和統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品和服務(wù)等額外收入等。

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