盡管企業(yè)和消費者對將即時通訊服務作為一種有效的通訊工具的概念非常青睞，但它們仍然認為即時通訊服務永遠不會使電子郵件退役。
Silicon.com對1000名讀者進行的調查顯示，有52%的被調查者表示，他們相信，與電子郵件相比，即時通訊服務的速度更快，也更有效率，但只有3.4%的讀者認為即時通訊服務最終會取代電子郵件。
由于電子郵件已經陷入垃圾郵件和蠕蟲病毒的泥潭中，用戶越來越對尋求其它的通訊形式產生了濃厚的興趣。只有10%的被調查者認為電子郵件好于即時通訊服務。
但是，76%的被調查者表示他們相信即時通訊服務只是一種補充的通訊方式、但永遠不會取代電子郵件的原因是多種多樣的。最值得注意的是27%的被調查者相信即時通訊服務不適合企業(yè)應用，主要原因是消費者即時通訊服務中缺乏安全性、責任性以及可記錄的審計功能。由于電子郵件在企業(yè)的IT預算中仍然占有相當?shù)牟糠郑髽I(yè)目前還不大情愿對企業(yè)即時通訊服務進行投資。
即時通訊服務永遠無法取代電子郵件的另一個原因是，因為22.4%的被調查者將它看作“辦公室中浪費時間的威脅”。但這并不是說電子郵件不浪費員工的時間，許多雇主都認為，即使不讓員工使用即時通訊服務，他們也有許多時間沒有用在工作方面。
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