分享成功心得
CRE Awards 評審共分四個階段進行，在選出總決賽的入圍名單后，主辦單位更邀請顧客一同參與，由他們投票選出心中的優(yōu)勝者。評審委員會將根據(jù)四個階段的評分選出最佳顧客關(guān)系服務(wù)杰出獎得主。朱剛岑更向準備參賽的機構(gòu)及個別人士提供成功秘決："首先，參賽者應(yīng)將眼光放遠，向其他表現(xiàn)杰出的公司加以學(xué)習。如果因成功而自滿，要進步是很困難的。第二，顧客關(guān)系非依靠某一部門，公司的高級行政人員或管理階層必須重視與顧客之間的關(guān)系，各部門需要通力合作。最后，要明白維持顧客關(guān)系并非一次性的項目，所需要的是長期和良好的跟進服務(wù)，這才有助提升員工的素質(zhì)及改變公司的文化。"
他指出，亞太顧客服務(wù)協(xié)會自1998年成立以來不斷發(fā)展，為推助業(yè)界邁向?qū)I(yè)服務(wù)不遺余力。協(xié)會更與一些國際大企業(yè)結(jié)成合作伙伴，為會員提供全球性認可的培訓(xùn)證書課程，如'客戶關(guān)系管理總經(jīng)理證書培訓(xùn)課程'（CRMD）、'客服中心高級經(jīng)理人員證書培訓(xùn)課程'（CCCM）等，并邀請一些行業(yè)的成功者或杰出領(lǐng)導(dǎo)，分享寶貴的經(jīng)驗。學(xué)員可從中掌握個中技巧，增強個人競爭力。
星島日報
