無論是日本企業(yè)將呼叫中心建在大連，還是我們自己建立呼叫中心，這個新興產(chǎn)業(yè)在為我們帶來巨大就業(yè)機會和收益的同時，也給我們的人才培養(yǎng)等諸多方面提出了挑戰(zhàn)。

　　日前在高新園區(qū)人才市場舉辦的應(yīng)往屆畢業(yè)生現(xiàn)場招聘會上，戴爾計算機（中國）有限公司大連分公司的展臺成了一個最熱門的展臺，同時也是一個最嚴格的展臺，公司的招聘人員直接用日語和應(yīng)聘的學子對話，結(jié)果是“幾家歡樂幾家愁”。戴爾公司亞洲區(qū)招聘總監(jiān)黃熾鋼對記者說，戴爾公司此次主要招聘客戶服務(wù)專員和技術(shù)支持電話專員，因此除了要考查應(yīng)聘人員的工作態(tài)度、綜合素質(zhì)外，最主要的就是要有熟練的日語和一定的專業(yè)技能了，從招聘的情況看，效果還不錯。

　　就目前情況來看，我市的日語人才儲備還是相當雄厚的，但是我們是否也應(yīng)該居安思危，加速日語人才的培養(yǎng)，擴大日語人才的規(guī)模效應(yīng)，以適應(yīng)不斷增長的日本企業(yè)呼叫中心的需求，同時吸引更多的日本企業(yè)？

　　現(xiàn)在，國內(nèi)的呼叫中心還主要應(yīng)用在查詢、咨詢、售后服務(wù)、投訴等方面，其他類型的應(yīng)用如電話營銷、電話調(diào)查還比較少。但是隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的拓展，對工作人員素質(zhì)的要求將逐漸提高。據(jù)大連中誠通信有限公司的負責人介紹，公司的服務(wù)人員，有的在尋呼臺干過，有的從其他服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)過來，雖然和呼叫中心的工作有一定的聯(lián)系，但也有區(qū)別，因為呼叫中心有標準化的應(yīng)答內(nèi)容，標準化的工作流程及評估方式。隨著營銷和電話調(diào)查業(yè)務(wù)的開展，對服務(wù)人員的要求又將提高。而現(xiàn)在還沒有學校開展針對呼叫中心的專門培訓。

　　大連作為中日呼叫中心集散地的效應(yīng)正在形成，但要真使這個集散地發(fā)展、壯大起來，我們還要努力。

大連日報特別報道