現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)中心大多數(shù)以電話、傳真的形式與客戶聯(lián)系，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為與電話、傳真并駕齊驅(qū)的聯(lián)系手段。為適應(yīng)這方面的需求，基于Internet的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（iBCS）便成為企業(yè)客戶服務(wù)中心的一種極重要的服務(wù)渠道。
實(shí)用性
1．操作實(shí)用：系統(tǒng)設(shè)置方便、操作簡單、定制靈活、人機(jī)交互"人性化"，適合電力企業(yè)用戶的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備（Anytime、Anywhere、Anydevice）為客戶提供服務(wù)的理念。
安全性
本系統(tǒng)采用多種加密、認(rèn)證、網(wǎng)頁防篡改、口令和權(quán)限管理機(jī)制，保證系統(tǒng)24*7安全可靠的運(yùn)行。
由于本系統(tǒng)采用了B/S為主的架構(gòu)設(shè)計(jì)，所以用戶只需對應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，不用對客戶端進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)負(fù)載輕，系統(tǒng)維護(hù)升級方便。
1、設(shè)計(jì)先進(jìn)突破以往軟件系統(tǒng)分散難控制、繼承性差等屏障，追求操作和維護(hù)的簡化、實(shí)現(xiàn)資源共享、組件標(biāo)準(zhǔn)化，適應(yīng)用戶多變的需求。
通過網(wǎng)上客服中心的建設(shè)，客戶不僅可以看到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等常見問題講解和流程的介紹，而且可以隨時(shí)進(jìn)行在線咨詢，可以自主提交自己的業(yè)擴(kuò)或報(bào)裝的內(nèi)容，并隨時(shí)登陸客服中心察看自己業(yè)務(wù)處理的進(jìn)程，每個(gè)客戶都可以隨時(shí)了解自己業(yè)務(wù)的信息和處理狀態(tài)。客戶還可以在網(wǎng)上查詢自己當(dāng)月的電量與電費(fèi)，并且能查詢上月及以前電量電費(fèi)的歷史紀(jì)錄。網(wǎng)上客服中心同時(shí)開通了客戶的投訴與建議模塊、業(yè)務(wù)報(bào)修模塊等，還可以對欠費(fèi)的用電戶進(jìn)行電子郵件催繳，并且可以輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)的功能,這些功能都直接為客戶提供了便利、周到的服務(wù)。網(wǎng)上客服中心可以讓客戶隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與供電公司的聯(lián)絡(luò)，享受到現(xiàn)代信息科技帶來的便利。以下對慧仁達(dá)科技基于Internet的客戶服務(wù)中心（iBCS）基本功能進(jìn)行詳述：
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
故障報(bào)修
投訴與建議
信息發(fā)布
催繳電費(fèi)
網(wǎng)上繳費(fèi)
在線咨詢
綜合管理模塊
本系統(tǒng)從分析、設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)均采用面向?qū)ο蠓椒ǎ蟠筇岣吡讼到y(tǒng)的穩(wěn)定性、可拓展性和可重用性。本系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)和開放性技術(shù)，便于和即將到來的電子商務(wù)時(shí)代接軌。
整個(gè)系統(tǒng)采用了構(gòu)件化的設(shè)計(jì)，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷變化的需要。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)只需調(diào)整相應(yīng)的構(gòu)件即可以滿足業(yè)務(wù)的需求。構(gòu)件化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是構(gòu)件之間的影響不會(huì)傳遞，這樣就使得修改一個(gè)構(gòu)件時(shí)對其他的構(gòu)件影響降低到最低程度，易于軟件的維護(hù)與升級。
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)量的需求，系統(tǒng)主要的服務(wù)器既可以采用PC服務(wù)器，也可采用小型計(jì)算機(jī)、容錯(cuò)計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)。可以用一臺(tái)，也可以采用多臺(tái)組合，自由配置系統(tǒng)的各類資源。
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